(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“大塘小鱼”的投诉，称商品货不对板，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
尤女士于2019年9月17日在新东方旗下“大塘小鱼”电商平台购买罗曼mini便携式洗牙器，订单号为0b9be44d0cb740f09d75dcc08cde29f2。
刚收到的时候就出现了产品无法使用问题，与广告说明功能不符，别说是儿童，成人都无法使用。再三联系客服都没有回复，事后想找客服留言也找不到记录，网上也找不到任何联系方式投诉电话，后面通过产品咨询联系到售后服务，却只能发照片沟通，离开微信页面也找不到聊天记录。感觉是有意增加售后服务难度。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
