(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未发货，售后退款扣手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
肖先生于2019年7月在“杂志云”订了创新作文(高中)，订单号为2000000006931601。
10月起刊，目前只收到10月份的一期。11月份的经过多次联系。到现在还没发货。客服经常是忙。此外还定了英语沙龙2020年一月起刊。鉴于这种情况，我要退订。客服说要扣20%。我不知道，是你不能按时发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
