(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“毒APP”的投诉，称商品质量问题，售后退换货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
卢先生于2019年11月30日在“毒app”上购买了一双运动鞋，订单单号是1119113046068476。
2019年12月4日收到该平台的鞋子，来货包装完整，且有产品鉴定证书（全新正品），调包扣，收货后检测无脱胶现象，顺便拍了些图片和视频就剪掉了调包扣。 12月5日穿着鞋子上班，发现左鞋鞋面有个小裂痕，开始以为是自己不小心刮到的，但是打开前晚拍的图片，发现裂痕已经存在，由于太小，并未发现。当天晚上下班，联系平台客服，要求退换货，该平台客服一开始拒绝我退货，因为我穿过，影响二次销售，我和她说，贵平台检测后发劣质次品发给消费者，纯属欺骗，经协商，她说这双鞋属于7天无理由退货产品，在保证证书和调包扣还保留的前提下，先回发平台进行退货鉴定。 12月6日，通过顺丰快递，把产品回发该平台的退货区，12月7日，顺丰快递显示被签收。 截止今天，12月10日，平台说退货失败，理由：因为鞋底脏了，影响二次销售，然后给出补偿100元的方案，我不接受。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“毒APP”发来反馈称：与买家联系处理，经调解达成一致。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
