(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“喵街”的投诉，称商品发货被截回，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
卢先生于2019年12月7日于“喵街”电商平台购买一件FILA的羽绒服，订单号为20191207000491032000。
卖家当天下午发货，第二天拦截快递，说是新员工发错货，2019年12月8日上午通知我该羽绒服无库存，需要调货，重点是一定要我退款。卖家还说是由于系统出错的原因，导致优惠券使用不当。我于2019年12月8号下午向平台的客服投诉，但至今未收到任何答复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
