(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，称申请售后，定金难退。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士于2019年12月11日购买了“小红书”完美日记旗舰店的完美日记眼影盘预售，并支付定金60元，订单号为57599607580078691。
现决定不进行购买行为，期间要求退还定金被客服拒绝，客服表示已经勾选定金不退不换为理由拒绝归还定金。工商部门曾在《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中规定“网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退”。而商家将订金改为定金，提出此定金非彼订金不予退还的条款，属于商家打擦边球，而定金不退仍属于霸王条款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
