(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“微拍堂”的投诉，称商品质量问题，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
生先生于2019年12月6日在“微拍堂”电商平台购买南红吊坠，订单号为19112617075b08wz。
收到东西后觉得颜色不对，就直接发到微拍堂鉴真阁进行鉴定，鉴定为不是南红而且还进行了染色，反应给商家，商家拒不处理，找平台投诉，平台先同意退款，后反悔说鉴定拍品的重量和商家图片的重量不符，不予支持退款。要求提供开箱视频，作为普通消费者谁收到东西还要全程录像称重，商家发的就是假货就是要钻平台漏洞，平台还无作为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：核实订单情况，商家反馈鉴定的商品与其竞拍商品克重相差超过正常误差范围，但因目前无有效凭证故难以证实商品收到时的克重，平台与商家沟通，但是很遗憾未能达成一致。故考虑客户体验，该情况已特殊上报申请平台赔付，平台会对商家会进行重点关注核实。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
