(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“海豚家”的投诉，称商品拦截失败，重发需支付运费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
魏女士于2019年12月5日在“海豚家”电商购物平台拉15人拼团购买“尤妮佳/Unicharm化妆棉 82枚装”，订单号为15755294618511。
出现收货电话填写错误的情况，下单后立刻联系客服处理，客服答复无法更改，需要等发货后 让我关注物流信息主动联系派送快递员。12月8日物流显示派送时，我打上面的快递员电话时，语音提示停机无法接通。然后立刻给客服反映了情况，客服说联系处理，但是等了2天还没有给我答复结果，第3天也就是12月11日时联系客服，说是包裹10号下午已被退回。因商家处理问题不及时，导致包裹退回，我要求补发，客服称补发需要我本人支付运费，或者强制给我退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
