(网经社讯)导读：近期，不少消费者反映新东方旗下“大塘小鱼”存在不少问题，其中，时女士称报名课程之后，无专属客服也无相应课程组织人员。此外，据“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“大塘小鱼”平台的投诉案例显示，“大塘小鱼”存在商品货不对板、退款困难等问题。
时女士于2019年10月18日购买了“大塘小鱼”网络课程（新加坡顶级小学英语国际实验班超长超值名师直播课），但是购买后时女士发现无任何的专属客服服务，你想咨询课程内容开课形式时间等等问题一概找不到人，都没有一个专属的课程顾问来组织上课的任何信息，被拉入一个学习群，实在着急就在群里问了些关于开课的问题就被移除群了。
此外，据网经社“电商消费评级数据库”显示，2019年至今，“大塘小鱼”共获得7次消费评级。其中均获得“不建议下单”消费评级，在日常处理中“大塘小鱼”还需进一步提升受理递交投诉效率并及时回复。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“大塘小鱼”存在商品货不对板、退款困难等问题。
“大塘小鱼”商品货不对板 售后困难
尤女士于2019年9月17日在新东方旗下“大塘小鱼”电商平台购买罗曼mini便携式洗牙器，订单号为0b9be44d0cb740f09d75dcc08cde29f2。刚收到的时候就出现了产品无法使用问题，与广告说明功能不符，别说是儿童，成人都无法使用。再三联系客服都没有回复，事后想找客服留言也找不到记录，网上也找不到任何联系方式投诉电话，后面通过产品咨询联系到售后服务，却只能发照片沟通，离开微信页面也找不到聊天记录。感觉是有意增加售后服务难度。
“大塘小鱼”商品疑货不对板 售后退款困难
武女士于2019年12月5日购买了“大塘小鱼”的英语拼读的课程，订单号:ec197d0aaad3412aad5adf853b61d9c6。打开学习课程发现和介绍的学习内容不复，学习内容枯燥，孩子不愿意学习，找不到退款方式，联系老师没有人理，在群里面问问题就被踢出群，线上咨询服务就是转售后不答复，在网站上根本找不到客服电话。
用户申请售后 “大塘小鱼”退款客服久未处理
何女士于2019年12.2日上午9点24分32秒在“大塘小鱼”购买平台上皇后牌珍珠膏一件，订单号为8bcca04397a5449b95fff1c3c407d00f。由于得知家里已经有人买好，申请退单，客服十点钟上班，一直从十点到10点28分，售前客服转售后客服，而售后客服发送来一句您好之后便一直不回应，也不不退单。平台发货后将不予退货退款，客服故意拖延时间造成顾客产生没必要的消费。翻遍整个平台，没有找到其他联系方式，投诉无门。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
