(网经社讯)导读：近期，因教育合同纠纷，学员谭某于2017年11月将培训机构北京嗨学网教育科技股份有限公司(“嗨学网”)及其子公司北京嗨学卓奥教育科技有限公司(“卓奥教育”)告上法庭。此外，据“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“嗨学网”平台的投诉案例显示，“嗨学网”存在诱导消费、退款困难等问题。
日前，中国裁判文书网最新披露的判决书显示，法庭支持了学员谭某要求退还学费的请求，判决“嗨学网”及“卓奥教育”退还谭某学费4798元(因已学习部分内容扣除学费200元)。
此外，据网经社“电商消费评级数据库”显示，2018年至今，“嗨学网”共获得11次消费评级。其中获6次“建议下单”消费评级，5次“不建议下单”消费评级，在日常处理中“嗨学网”还需进一步提升受理递交投诉效率并及时回复。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“嗨学网”存在疑似诱导消费、退款困难等问题。
陈女士于2019年9月在“嗨学网”购买课程：一级消防工程师，订单号为155969907895626029529。购买之后发现自己被欺骗消费购买，买课程之前说考试通过率高达百分之八十以上，学历不够也可以帮忙代报名。但是据我后期了解，每年考试通过率百分之三左右，而且报考也限年龄，需要27岁，而我现在才25岁居然说可以考试，可以注册，可以拿证。代报名也是属于违法行为，但是业务员口口声声说没问题，不管什么问题都可以解决。我当初是用分期购买的课程，首付了800元，在咖啡金融贷款7200元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“嗨学网”发来反馈称：会尽快核实并进行处理。
“嗨学网”贷款交学费 售后遭暴力催收 回复：处理中
姜先生于2018年11月11日购买了“嗨学网”一级消防工程师培训班， 订单号为154185935106119388275。 根本未到达报考条件，1995年出生2017年大学毕业，无社保，无稳定收入的情况下， 他们让我办理贷款，现本人已无力偿还贷款，贷款公司现天天催债，短信轰炸，严重扰乱正常生活。去嗨学网要求退款后发现当初他们当初用我的账号密码登入后签订霸王条款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“嗨学网”发来反馈称：已收到，会尽快联系用户核实问题并进行处理。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
