(网经社讯)近期，陆女士在“本来生活”购买儿童保温杯却迟迟未收到货品，但是竟然已经显示签收，问了好几次客服都表示第二天给答复，然后没有下文。此外，据“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“本来生活”平台的投诉案例显示，“本来生活”存在商品质量问题、退款困难等问题。
陆女士2019年10月在“本来生活”购买了若干样商品，然后其中有一个史努比志趣儿童保温杯，迟迟未收到货品，但是竟然已经显示签收，问了好几次本来生活的客服都说第二天给答复，然后没有下文。
陆女士点进订单查看，发现寄去了河南，还签收了。我从来未留过任何河南的地址，请问是谁签收的？到现在我要求给答复客服不给予任何答复，付了钱没拿到货，订单默认签收并无法退换货。
（图片来源：消费者物流配送截图）
此外，据网经社“电商消费评级数据库”显示，2019年至今，“本来生活”共获得11次消费评级。其中均获得“不建议下单”消费评级，在日常处理中“本来生活”还需进一步提升受理递交投诉效率并及时回复。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“本来生活”存在商品质量问题、退款困难等问题。
“本来生活”到货商品质量问题 售后困难
王女士于2019年9月23日在“本来生活”微信小程序兑换了水果礼盒，订单号为1050004484。在收到货后，葡萄发霉腐烂，王女士表示本来生活小程序里面无人工也无在线客服，当时收到水果礼盒其实外面包装就只有一个保鲜膜，外面就是水果礼盒。当打开看时其他水果都正常，就葡萄发霉腐烂，根本就没有办法吃。我想反馈给客服，一直不知道怎么联系。
“本来生活”商家无货无法下单 优惠劵过期售后困难
唐女士在“本来生活”无法使用优惠劵下单，本来生活网的活动，只要在2019年8月使用工行信用卡消费满500元，9月份就会奖励30元的食品优惠券。9月5日收到达标的优惠券，优惠券上标的有效期为：2019-09-05至2019.09.30。在9月29日和30日多次联系本来网客服，反馈想下单，但是没货，可惜一直到优惠券过期，该商品都处于没货状态，客服也不回复我的追问。10月1日再联系客服，客服回复优惠券过期不延期。我提出异议，因为是本来网没货，导致我不能下单而优惠券过期的，而且这个券还是按活动要求消费满500元才获得的。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
