(网经社讯)近期，市民苗先生在“顺丰优选”支付一笔9976元的款后选择取消订单，但却不能取消退款。此外，据“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“顺丰优选”平台的投诉案例显示，“顺丰优选”存在商品未按时送达、退款困难等问题。
苗先生2019年9月12日17时6分在“顺丰优选”上无意付了一笔9976元的款，联系到该顺丰优选客服，经过沟通了解后无法联系到卖家，需要我提供订单号，商家订单号，我都一五一十配合客服，提供订单号，商家订单号，随后说要提供收货人姓名，我这边扫描的二维码付款，无法提供收货人姓名。无法取消申请退款，我认为该平台存在欺诈，我自己付的款为什么不能申请退款，即使我不能够提供收货人姓名。也不能阻止我这个付款人申请退款，和商家沟通吧。
（图片来源：用户支付信息截图）
此外，据网经社“电商消费评级数据库”显示，自2018年以来，“顺丰优选”共获得13次消费评级。其中均获得“不建议下单”消费评级，在日常处理中“顺丰优选”还需进一步提升受理递交投诉效率并及时回复。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“顺丰优选”存在商品未按时送达、退款困难等问题。
“顺丰优选”商品未按时送达 售后困难
黄先生于2019年9月8日在“顺丰优选”平台采购5箱水果用于中秋送客，订单号为1805911504490510。该网店无法联络客服，9 月10日联系顺丰优选客服，讲明中秋送客用，若无法中秋前送达我取消订单。仅告知我帮忙联系商家，尽快回复。中秋当日晚上顺丰优选客服联系我说如果送货过 来，先签收。我拒绝了此无理要求，我要求商家跟我沟通，客服又说去联系商家尽快给我回复。直至2019年9月15日,商家仍无回应。水果于9月14日送 达，我拒签处理。联系顺丰快递客服，那边倒是态度友好，但是每一个回电客服都不了解情况，也无法联系到商家。
“顺丰优选”售后取消订单 退款久未到账
周女士于11月29日在“顺丰优选”下单，订单号为1885491506474909。29号取消了订单，到今天11月11日还没有收到退款，给我的理由是支付宝系统升级，从我取消订单那天起的理由都是支付宝系统升级，一直没有退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
