(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“尚德机构”的投诉，称申请售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
贾先生于2018年7月20日报名“尚德机构”报的专本连读行政管理专业，费用13440元，订单号为MH18072029039_1。
售前售后不一致，报名老师说考不过可以退学，不想学了也可以退，当时自己也没那么多钱，不能一次交清引导我 办理了贷款，跟老师协商了好久，我一直都在协商退款，先是不给退现在不能合理退费，已经拖了很久了。尚德销售索要信息直接代替学员注册 事后冒出无效协议，尚德所谓的协议为电子协议，只有尚德单方面的盖章，无学员的任何身份识别信息和签章，为无效电子合同。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
