(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“莎莎网”的投诉，称疑虚假促销，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士于11月28日在“莎莎网”购买产品，订单号为12019112813502029085249。
看到网站上面清楚地表明活动信息后选择购买，但是在付款后却没有享受到界面优惠信息，然后立马联系客服介入处理，卸妆水说两瓶优惠付款后没有享受到优惠金额，面膜说买三送一的活动结果也只收到三盒，送的一盒也没有收到，莎莎网给我发的货也没有出货单，整体流程简直太混乱了。平台后期也不知道会不会不承认。距离订单到现在已经半个月也没有处理结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，莎莎网是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《订单发货问题层出不穷 香港零售巨头“莎莎网”如何在内地逆袭？》（http://www.100ec.cn/zt/ssw/）。
