(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“59转运”的投诉，称商品久未出库，售后迟迟未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
江女士于10月24日及10月27日在美国百货公司网站购买了东西，寄了这两个包裹到“59转运”公司，订单号为xsruy191127001，xsruy191128001。
该公司迟迟不帮忙打包发回国内我的地址，多次咨询客服究竟为何将近2个月没有出库这2个包裹，从未得到正面回应和任何解决的方法，至今不知道我这2个包裹的物品是否已丢失，并且我已经在11月27及28日支付了运费，始终没有得到59公司下一步的措施。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
