(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“海豚家”的投诉，称下单商品无法使用，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡女士2019年12月10日18:09分购买“海豚家”美团折扣券45.5元享受50元代金券，订单号为API1575972542205351236。
付款以后根据发给我的券码和密码去美团APP进行兑换，美团APP显示无效，我及时与客服取得联系并传送了无法使用的截图，客服回复问题已经反馈，但是此券是24小时内兑换有效，第二天有电话联系我告知我想退款，但是客服告知反馈，我明确告知了客服请在有效期内给我回复，直到第次日过期都没有联系过我到底能不能退款，还是其他问题。我又主动联系了客服，客服回复我使用的APP有问题，可是已经过期已不能使用，也不能退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
