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【电诉宝】“云集”售后开具发票 平台久未开出 回复:处理中
发布时间:2019年12月27日 15:37:42

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“云集”的投诉,称售后开具发票,平台久未开出。

云集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

慕女士于2019年12月5日在云集购买了咕咚心率手环和倍思单边蓝牙耳机,订单号分别为YJPP45270696248195346432和YJPP45270698318464258048。

按照云集规定,收到货物后可申请开具发票,我于12月10日收到以上货品,共涉及金额2735元,因此立即在APP内申请开具发票。云集承诺电子发票3个工作日内开具,可截止到12月13日,已经是第四个工作日,超出了该平台承诺的“3个工作日内”,依然没有给我开出发票,而是显示“待开票”。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:关于用户反馈发票开具的问题,目前已安排专员联系用户核实处理,由于致电未接,还请保持电话畅通。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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