(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“云集”的投诉，称售后开具发票，平台久未开出。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
慕女士于2019年12月5日在云集购买了咕咚心率手环和倍思单边蓝牙耳机，订单号分别为YJPP45270696248195346432和YJPP45270698318464258048。
按照云集规定，收到货物后可申请开具发票，我于12月10日收到以上货品，共涉及金额2735元，因此立即在APP内申请开具发票。云集承诺电子发票3个工作日内开具，可截止到12月13日，已经是第四个工作日，超出了该平台承诺的“3个工作日内”，依然没有给我开出发票，而是显示“待开票”。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“云集”发来反馈称：关于用户反馈发票开具的问题，目前已安排专员联系用户核实处理，由于致电未接，还请保持电话畅通。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
