(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“微拍堂”的投诉，称商品质量问题 售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2019年12月1日在“微拍堂”买了一条鱼，订单号为19120122195tzj23。
到家四小时就死亡了，商家把责任全推给买家，拒绝理赔。钱已经到商家手里后商家比较强势，网上理赔比较无力，卖家拒绝沟通，执意把责任全部推给买家。实在没办法找购物平台沟通，通过平台与商家沟通，商家任然不愿意理赔，态度强硬。后来购物平台说愿意承担500元的购物卷补偿，对于商家的强势态度，我本人对于理赔结果不满意。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：关于您反馈的活物签收后死亡的情况，因无有效举证故难以证实活物死亡原因，平台多次尝试与商家沟通，商家同意退回部分钱款，平台也考虑您的体验，特殊上报申请，目前协商退回790元货款，但很遗憾未与您达成一致。与电话沟通；该方案其部分仍为您做限时保留。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
