(网经社讯)8月28日,网经社(100EC.CN)发布《2020年上半年在线旅游投诉榜》(依据投诉量排行),该榜单依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”上半年受理的在线旅游领域用户有效投诉显示,排名前十的依次为:联联周边游、飞猪、去哪儿、123微旅行、同程旅行、走着瞧旅行、侠侣亲子游、马蜂窝、携程、发现旅行。(更多投诉榜详见:电诉宝 )
网经社将在线旅游(OTA,全称Online Travel Agency)定义为用户通过(移动)互联网进行旅游产品预订、购买的一种消费行为,主要包括以机票(相关保险、地接等)、酒店、门票预订为基础的在线旅游平台以及以民宿预订为主的短租类平台。其中,主流在线旅游平台有:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、同程艺龙、途牛、驴妈妈等;主流旅游短租类平台有:途家、爱彼迎、有家美宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。
小贴士:
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。