(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，反映其在“58同城”平台购买的招聘服务被无故冻结，多次申诉后问题仍未得到解决。（详见网经社投诉专题：https://www.100ec.cn/zt/ts58tc/）
11月20日，浙江省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于10月25日花费499元购买了58同城平台的招聘服务，包含2个招聘岗位。在使用服务期间，平台于11月14日未提前通知、也未明确说明违规原因的情况下，以“账号异常”为由冻结了其招聘岗位。陈先生表示，若招聘内容存在违规，平台应在发布时予以审核拦截，且相关岗位信息由58同城工作人员协助编辑发布。虽已配合平台进行远程身份验证并多次申诉，但问题至今未获解决，导致招聘服务无法正常使用。陈先生要求平台恢复招聘位，并补足被耽误的服务时长。
（注：图为陈先生提供）
目前，平台方尚未就陈先生的投诉内容予以回应。陈先生表示，若问题持续无法解决，将通过其他合法途径继续维权。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“58同城”属于北京五八信息技术有限公司，成立于2005年，法定代表人为姚劲波。58同城自称是一个覆盖全领域的生活服务平台,业务涉及招聘、房产、汽车、金融、二手及本地生活服务等各个领域。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“58同城”所属北京五八信息技术有限公司，风险评级为R3+，公司目前处于高风险。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域二手电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“58同城”排名第3位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：万师傅、鲁班到家、啄木鸟家庭维修、赶集网、杂志2007。
【案例一】用户投诉“58同城”业务员虚假促销诱导购买会员且失联
10月21日，山东省的刘先生向“电诉宝”投诉反映，其于2025年5月10日接到北京58同城分部业务员电话，对方以“公司内部活动”为名，诱导其支付4000元开通泰安地区会员账号，承诺赠送90天“天天展位”推广服务及1482元账号余额，并称权益数日内到账。但截至2025年10月，所有承诺均未兑现，业务员电话不接、微信失联。刘先生认为此举已构成虚假宣传，要求58同城总公司按“退一赔三”标准处理。据悉，该平台多次因类似促销问题被投诉。目前平台未作回应。
【案例二】用户投诉“58同城”家政服务售后缺位且平台保障计划未履行
7月16日，江苏省龚女士投诉称，2025年5月3日通过58同城“实力商家榜”选中“惠诚益家家政服务公司”进行开荒保洁和地板打蜡。服务后家中瓷砖与地板出现损坏，商家拒绝售后。因商家参与平台“保障计划”，龚女士于6月16日申请理赔，但平台未予处理。龚女士认为平台未履行保障责任，要求退赔全部损失。平台至今未回应。
【案例三】用户投诉“58同城”认证商家价格不透明且资质缺失
5月15日，黑龙江省吕先生投诉反映，其通过58同城选择标注为“平台认证、评分5.0”的“雨中晴防水公司”进行防水补漏。施工人员未做漏水检测即断定外墙渗水，以每斤88元推销所谓“进口高分子材料”，但未告知用量与总价。最终使用125斤材料，费用达11000元。吕先生要求提供质检报告等凭证均被拒绝，且未签订合同。吕先生指出平台对商家资质审核不严，要求承担赔偿责任。平台未回应。
【案例四】用户投诉“58同城”搬家损坏财物且赔付条件不合理
4月18日，四川省郭先生投诉称，2025年3月26日使用58同城搬家服务时，因工作人员操作不当导致其索尼电视机损坏，维修费19000元。平台起初同意赔付，后要求提供“电视机销毁视频”才打款，该条件无合同依据。郭先生多次投诉未果，要求平台依法赔偿并调查其推诿行为。平台未作处理。
【案例五】用户投诉“58同城招聘”账号冻结后退款遭推诿
4月18日，广东省张女士投诉称，2025年2月27日与58同城招聘签订3980元服务合同后，因无人力资源证无法完成认证，当即提出退款被销售人员拒绝。2025年3月28日账号被冻结，张女士要求退还余额2160元，平台销售与客服相互推诿，12345投诉也未解决。张女士认为平台诱导签约，应承担责任。平台未回应。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
