(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称北京芸学教育科技有限公司旗下“芸学教育”疑似偷税漏税,教育发票开支不一引不满,此外,根据“电诉宝”显示,“芸学教育”存在发票问题、虚假宣传等问题。
云南省的兰女士于2020年4月9日购买天津易职学培训学校,网上平台为芸学教育,健康管理师三级课程,缴费2680元,缴纳考务费500元,涉及金额共计3180元。经过主动索取,该公司才开具发票,该学校开具的学费和考务费发票分别为天津易职学培训有限公司,天津优课多教育科技有限公司,但兰女士购买的课程是天津易职学培训有限公司产品,考务费也是交给该公司相关人员,并未和天津优课多教育科技有限公司有消费往来,希望税务部门核实该公司是否存在偷税漏税行为。
据网经社“企业库”了解,“芸学教育”隶属于北京芸学教育科技有限公司,成立于2014年,是一家职业资格培训报考服务机构。公司业务范围涵盖营养师、心理咨询师、注册消防工程师和人力资源管理师等领域,包括以上各领域的教育培训、网络在线教育等各方面。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“芸学教育”排名第四十三。
此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“芸学教育”存在发票问题、虚假宣传等问题。(电诉宝:“芸学教育”投诉专区)
【案例一】“芸学教育”霸王条款 用户遭强制开课退费难 回复:未回复
房女士在“芸学教育”通过客服微信扫码支付2980元费用,此费用为报考国家健康管理师,缴费前的客服和其说除了补考外其他没有费用,缴费后却让其自行缴纳国家的报名费,当时房女士就觉得和之前说的不一样,就要求退款,客服说是自己失误没来及和其说明,房女士因为和之前描述不一样,强烈要求退款,但客服就是不给退款,还和其说,退款可以但扣除25%的开课费,但是在微信里客服明确和其说,缴费后当天下午5点半查账,6点以后会收到开课通知,期间房女士明确要退款,根本不会开课,并且刚缴费,但是5点多强制给其开课,开课后,更是有工作人员明确退可以,就是必须要扣25%的开课费。
【案例二】“芸学教育”不同意全额退款 扣除成本引不满 回复:未回复
赵女士于交费 2480元报名“芸学教育”课程后发现协议与承诺不符,拒签协议并要求更改,经过协商:该公司不更改协议也不退费,后退费只退60%。后面芸学售后来电,询问退费原由,无原因以个人原因退费,芸学班主任来电,称赵女士一直没回复她要求扣款40%的消息,赵女士当天就回复了不同意。过了几天赵女士又接到了同样的电话又问了一遍相同的问题,单方面要求一定要扣成本。从40%降到10%,赵女士不同意,要求全额退款,并告诉赵女士他们已经报税,其没拿他们的发票,即使报税了也可以退。赵女士表示他们在其已经要求退款情况下报税,属单方操作,本人不承担责任,本人没与该公司产生合作关系,没享有该公司的课件及相关服务,坚持全额退费。
2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。