当前位置:100EC>数字零售>【电诉宝】质量出现问题“找靓机”被指客服以超过7天为由 拒绝退货
【电诉宝】质量出现问题“找靓机”被指客服以超过7天为由 拒绝退货
网经社发布时间:2021年10月28日 10:51:00

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉深圳市万事富科技有限公司旗下“找靓机”,称质量出现问题,被指客服以超过7天为由,拒绝退货。(相关专题:http://www.100ec.cn/zt/zlj/

10月18日,广东省的洪先生向“电诉宝”投诉称,自己于2020年5月22日,在找靓机平台购买了一台HP笔记本电脑,当时洪先生看的找靓机官方检测报告是9成新机,其余的设备均为正常,在收到产品的3天时间内,出现了键盘失灵,电脑屏幕黑线等问题,投诉无门,无法上传图片,故无法申请退货,客服于超过7天无理由拒绝退货,洪先生于2021年9月20日,寄到找靓机发的另外一个转转平台地址,客户回复是一家,本人也表示质疑。修了1个月之久,寄回本人,使用过程中一样的电脑失灵,而且增加了电脑鼠标在屏幕跳码。

图片.png

图片来源:洪先生提供

洪先生因考虑到作为一个消费者,根本没有办法去做相应的检测,洪先生以卖家的身份去平台出售这款电脑产品,经过找靓机官方平台专业的检测结构得出,产品有21项问题,其中3-4项的严重的产品零件问题。评估回收价600块,等于此款电脑没有用过,让洪先生损失860元,究于以上问题,同平台专业检测机构报告,为什么买方,卖方的检测报告完全不一样。洪先生申请投诉找靓机平台,销售严重产品缺陷问题笔记本电脑,退回本人损失的1460购机款+20款寄回售后的快递费用。

对此,“找靓机”向电诉宝千篇一律、机械反馈称,您好,您反馈的问题我们已经收到,已安排专员为您处理,请耐心等待,感谢您的反馈与支持,谢谢。

图片.png

从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,找靓机是一个二手手机交易平台,每一台二手手机从回收、入库、出库都会经过由不同质检师提供的三道检验程序,该平台为用户提供7天无理由退货,一年保修服务以及因质量问题产生的退换货费用。

火狐截图_2021-10-28T03-10-43.183Z.png

据“电诉宝”2021年至今受理的二手电商领域投诉(按投诉量多少)排名,找靓机排第位。其他平台依次为闲鱼红布林、转转、孔夫子旧书网、找靓机、拍机堂、只二

图片.png

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“找靓机”涉嫌存在商品质量、售后服务、退换货难、退款问题

image.png

【案例一】强买强卖?“找靓机”被指未发货取消订单被拒

9月25日,云南省的苏先生向“电诉宝”投诉称,自己于9月24日,在找靓机APP,购买95新华为mate30 pro ,花费3553元,未发货时苏先生取消订单被客服拒绝。苏先生讲述商家以出库为由,不予处理。

对此,“找靓机”向电诉宝千篇一律、机械反馈称,您好,您反馈的问题我们已经收到,已安排专员为您处理,请耐心等待,感谢您的反馈与支持,谢谢。

【案例二】 用户全新未拆封机器 被“找靓机”回收检查出8个异常项扣款

3月15日,浙江省的吴先生向“电诉宝”投诉称,自己在京东购买的全新未拆封红米note9手机(可提供购买凭证)在找靓机上回收。在找靓机APP上这款回收价格是1160元,可在找靓机不知名的检查员检查后给出8个莫须有的异常项目出来,无故扣款,扣款后价格是1023元。吴先生表示疑惑对自己全新未拆封的新手机是怎么给出这种异常的,加上找靓机是有7天报价服务和超过48小时未验机补偿20元服务的。

对此,“找靓机”向电诉宝千篇一律、机械反馈称,您好,您反馈的问题我们已经收到,已安排专员为您处理,请耐心等待,感谢您的反馈与支持,谢谢。

图片.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”