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【电诉宝】“天天鉴宝”被指理赔无人理睬 申请退店保证金难
网经社发布时间:2021年12月23日 13:28:54

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉河南天眸网络科技有限公司旗下“天天鉴宝”称理赔无人理睬,申请退店保证金难。

12月21日,江苏省朱先生向“电诉宝”投诉,朱先生称自己是天天鉴宝平台商家,今年3月份有一店铺订单,买家退货商品损坏,仓库检查人员疏忽,朱先生称,商品发货都是经过仓库质检完成没有问题才发货的,仓库那边让朱先生方承担损失,联系平台工作人员说会理赔给朱先生,可是3月份的订单到现在12月了,还没有理赔,联系工作人员也不理睬,朱先生称申请退店保证金也不退还。

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图片来源:朱先生提供

接到该商家投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,天天鉴宝是河南天眸网络科技有限公司旗下的平台,是一款专业鉴定师免费直播鉴定应用,该公司成立于2018年11月15日,法定代表人为王海滨。公司是一家专注于文玩珠宝领域的垂直电商企业,该公司称是中国文玩珠宝直播鉴定行业的开创者,天天鉴宝是公司打造的一款专业鉴定师免费直播鉴定APP,为用户提供文玩珠宝在线鉴定和源头直购服务。

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根据“电诉宝”2021至今受理的零售电商领域用户有效投诉显示,天天鉴宝最新评级“不建议下单”。同样被投诉的零售电商领域平台还有:淘宝拼多多寺库京东天猫抖音闲鱼唯品会店宝宝微店苏宁易购、微拍堂、快手、小红书洋码头红布林、玩物得志、转转当当有赞海豚家考拉海购贝贝贝店)、交易猫途虎养车、橙心优选、全球速卖通、叮咚买菜、蘑菇街花礼网德国w家、丝芙兰、海狐海淘小米有品、华为商城、孔夫子旧书网杂志云易果生鲜亚马逊、天猫国际孩子王微盟海淘1号百丽优购等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“天天鉴宝”商家还涉嫌在商品质量、退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】“天天鉴宝”被指收到货与描述有色差 商家与平台互相推诿

10月27日,河北省的杨先生向“电诉宝”反映称自己在直播间买的翡翠吊坠,主播介绍时说的是天空蓝、蓝色、色差不会超过百分之零点零零几。结果发货到手后是绿色浅绿色。搞成了百分之百色差。因为我只想买蓝色的,直播间主播却没说是绿色的,杨先生认为是虚假销售,杨先生讲述与商家和天天鉴宝平台沟通退货十多天,说毛料不给退,商家与平台互相推诿。

【案例二】“天天鉴宝”被指售卖假货 不予处理

9月1日,安徽省周先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月29日,在天天鉴宝上楚风鹤韵店铺购买银元一块,快递发到后,周先生看到的是假货。因卖家承诺的包真包老,于是周先生找卖家退货,卖家却称不给退货。然后周先生去找平台客服,平台客服不给处理,以各种理由拒绝处理,让周先生找国家认定的玉石检测机构去检测。周先生称自己买的是银元,是金属,客服让周先生去玉石检测机构检测,周先生表示根本无法检测。最后周先生一直跟商家协商,商家认为天天鉴宝鉴定图片上的就是真品,天天鉴宝鉴定图片上也写的很清楚确认为真品。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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