(网经社讯)1月10日，网经社通过对“常青藤爸爸”（常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“常青藤爸爸”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，常青藤爸爸隶属于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人黄任。官网显示常青藤爸爸是一家以脑神经科学、儿童发展心理学、学前及小学学科教育、教育科技等领域学术研究为基础设计课程和服务体系，研发生动有趣、寓教于乐的全学科启蒙课程，为0-8岁中国孩子和家长提供科学、系统、专业的启蒙教育产品和服务。

一、“常青藤爸爸”用户投诉数据出炉：获“不予评级”评级

2021年全国在线教育消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国86家在线教育用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

2021年共计21家投诉量“规上”在线教育平台上榜，其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝发布的《2021年中国在线教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“常青藤爸爸”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示，2021 年常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”共 获得8次消费评级，8次获“不予评级”评级，2021 年整体消费评级为“不予评级”。

二、“常青藤爸爸”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“常青藤爸爸”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、客服问题、霸王条款的问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年投诉“常青藤爸爸”的用户主要集中地区依次为上海市、河北省、北京市、安徽省、山东省、江苏省、江西省、河南省、甘肃省、辽宁省。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“常青藤爸爸”的用户中男生占比0%， 女生占比100%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“常青藤爸爸”的消费金额主要在100-500 元、1000-5000 元、500-1000元、未选择金额区间，占比分别为 58.333%、8.333%、 8.333%、25%。

三、典型案例披露

【案例一】“常青藤爸爸”被指页面存在误导 返现遇了难

7月22日，上海市的杨女士向“电诉宝”反映称她于2020年7月10日通过网络平台购买常青藤爸爸的小古文打卡，完成打卡后，说是返现，结果现在页面存在误导，显示升级课程等多个选项，导致自己错误选择。

杨女士称和客服沟通之后，客服解释因为自己把实物拆了，拒绝重置返现。但杨女士表示只是一层塑料薄膜，现在购买都还有个试用，而且又不是内衣内裤试穿影响二次销售，杨女士认为这是平台的恶意诱导消费，并存在故意不给退换的行为。

【案例二】“常青藤爸爸”被指打太极 打卡返现退款迟迟未到账

7月29日，北京市的魏女士向“电诉宝”反映称她购买了常青藤爸爸里的常爸英文逻辑表达，购买时该平台的清楚显示宣传为打卡0元学。按照要求全部打卡完成后，联系客服客服一再让等，打卡后让等了一个月说20个工作日可退款，可是整整一个月也没有收到退款！魏女士称工作人员只会给消费者打太极，并不做出任何实质性的回复。作为教育机构广告虚假宣传诱骗消费者消费，多次向平台投诉要求退还学费都不了了之。魏女士表示常青藤爸爸教育平台理念就是以钱为本的吗？推出的教育系统，还能让孩子们学习吗？

【案例三】用户投诉“常青藤爸爸”打卡返现存干扰 诱导选择其他便宜课程

8月8日，河南省的朱女士向“电诉宝”反映称她在常青藤爸爸app购买了两个打卡返现课程以及一个大语文课程，打卡返现还未结束，平台自动跳出奖品页面，领取之后无法继续下去。商家说是返现，到中途故意误导诱导消费者以发放奖品的方式，将本来的返现换成了其他更为便宜的课程，措辞含糊不清，并且页面必须选择无法关闭。

朱女士称此种干扰返现情况不只她一人反应，客服一直推脱只说登记解决但始终不予解决。朱女士表示这种行为就是欺骗消费者，打卡返现活动纯属欺骗，不守信用，买了那么多课程，却时时又被骗的可能，广告像弹幕一样多，一不小心就掉入陷阱。

【案例四】家长投诉“常青藤爸爸”虚假宣传 打卡返现客服打太极无处理

11月12日，江西省的王女士向“电诉宝”投诉称她在常青藤爸爸app购买199元的打卡返现0元学课程，10月26日按照要求完成打卡，联系客服返现，说的让自己等一等，5个工作日处理完成。王女士称等了半个月还未处理，并且客服也不给出明确处理时间，只会给消费者打太极，并不做出任何实际性回复。

王女士表示常青藤爸爸作为教育机构广告虚假宣传诱骗消费者消费，不守信用，自己的诉求是尽快处理返现199元，并且双减政策出台这么长时间，他们还大肆宣传英语、语文这些学科类课程，尤其还给学龄前儿童售卖。

【案例五】家长投诉“常青藤爸爸”打卡久久未返现 客服电话无人接听

12月2日，辽宁省的陈女士向“电诉宝”投诉称她在2021年8月22日在习惯熊小程序买了常青藤爸爸的英文逻辑表达课程，说好的完成打卡任务返还购课钱199元，好不容易完成了打卡，申请提现却以各种理由不给提。

陈女士称常青藤爸爸一开始说30个工作日内到账，过了三个月也没有到账，又说更新系统11月30号可以提现，12月了还是不给提现 。现在又排队返现，自己排到七千六百多名，每天人数也不见减少。陈女士表示排队号应该都是假的，找卖课习惯熊平台，平台让联系常青藤爸爸，常爸客服电话一直无人接听，在线客服每次都是敷衍，不给返现就应退款给自己。

四、2021年在线教育消费评级榜出炉

在“2021年全国在线教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级，潭州教育、环球网校获 “谨慎下单”评级， 嗨学网、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。