(网经社讯)1月11日，网经社通过对“恒企教育”（上海恒企教育培训有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“恒企教育”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，恒企教育隶属于开元教育科技集团股份有限公司，法定代表人江勇，是一家会计培训机构，集职业培训、财务研究、课程开发、书刊编撰、财务文化推广等为一体，致力为准会计和会计从业人员提供一站式会计职业发展方案。

一、“恒企教育”用户投诉数据出炉：获“不予评级”评级

2021年全国在线教育消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国86家在线教育用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

2021年共计21家投诉量“规上”在线教育平台上榜，其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝发布的《2021年中国在线教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“恒企教育”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示，2021 年上海恒企教育培训有限公司旗下“恒企教育”共 获得10次消费评级，10次获“不予评级”评级，2021 年整体消费评级为“不予评级”。

二、“恒企教育”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“恒企教育”涉嫌存在退款问题、霸王条款的问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年投诉“恒企教育”的用户主要集中地区依次为广东省、云南省、山西省、广西壮族自治区、浙江省、贵州省、重庆市。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“恒企教育”的用户中男生占比75%， 女生占比25%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“恒企教育”的消费金额主要在5000-10000 元、10000 元以上、1000-5000元区间，占比分别为 50%、25%、25%。

三、典型案例披露

【案例一】“恒企教育”被指霸王条款 用户退款被拒

5月21日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称自己昨晚全款交了7800左右专本连读费，今天看到恒企口碑不好，还有朋友说恒企成考是坑他已经退款了劝陈女士尽快退款，陈女士称她找到老师以合作理由拒绝退款，陈女士对其拒退款度服务很不满意 更加坚定度要退款不在这边学习，陈女士表示恒企的虚假宣传报名时间只有几天520活动，自考通过率很高等信息诱导消费者，现在恒企拒绝退款交了钱就是他们说了算的霸王条款，以合同上写的为由拒绝退款，陈女士称自己已查询民法典并咨询律师确定这个合同无效。

【案例二】学员反映无力偿还学费贷款 申请“恒企教育”退款

6月26日，广东省的李女士向“电诉宝”反映称她在百度上联系到自考大专，2021年6月9号上海恒企教育里的一位陈老师联系到她，然后报了一个大专连读本科，费用19880元。经老师帮忙申请到助学金6000块，然后费用就是13880块钱，第一次网上支付费用的10%当定金（1388元），剩下的钱就是分期还款，这个月已经提前七月份还了七月份的款1041块钱。

李女士表示因为家里的原因负担不起学费，现在每个月都要给自己妹妹妹生活费，每个月还要还牙齿的钱，实在没有办法，希望恒企教育能够给予退费。

【案例三】自己没钱还要换贷款？ 用户反映多次联系“恒企教育”退款无果自己成“老赖”

7月15日，重庆市的刘先生向“电诉宝”反映称他于2020年12月19日付款于上海恒企教育培训有限公司7113.81分期付款，报考专升本套读付款788元，并且在度小满金融教育贷签订协议。

刘先生表示自己多次协商退款，后在学习中大专学历老师一直没有和其取得联系，本科老师也没有找过自己，给办理业务这个学历的老师也已经也离职了，现在就是想找他们退钱，但是一直不给退钱。现在自己也说资金紧张也没有钱还款，已经逾期好几个月了。

【案例四】学员爆料“恒企教育”轰炸式营销声称能退款 办理分期付款后课程未看不给退款

9月9日，浙江省的李先生向“电诉宝”反映称在之前六月份天天被恒企教育工作人员发信息来逼自己签合同，推销各种活动，自己说上班忙没时间学习就不用了，谁知道后面又打电话来烦自己上班，说真不用况且自己这工资也还不起，他们又说给优惠活动，然后前面说好的能退款自己才敢签合同，是恒企教育分期。谁知道后面不仅不给退款，还找各种理由，李先生称把自己的情况家庭条件跟恒企教育工作人员说遍了，也不给退，连课程都没看，之前是分期还款，但由于不给退款我就不交了，逾期两个月，现在又要求全部全款结清，费用八千多。

【案例五】学员投诉“恒企教育”课程无保障 申请退款反遭拉黑

12月2日，广西壮族自治区的周先生向“电诉宝”投诉称他在2021年3月4号在网上咨询成人自考，然后恒企教育的老师加微信一步步诱导自己交费，学费是5280 元，首付528，然后用第三方平台APP度小满金融贷款 4752元。因为没有任何保障，2021年3月6号意识到有可能被骗，考试也要自己交钱，所以向恒企教育提出退款，但对方不同意，直接拉黑，联系不到人。

周先生称现在退不了款，说自己签了协议，协议上是分明是霸王条款，交钱时候也没让签，交完钱办理完贷款分期之后， 给的APP上的登陆页面弹出来的，当时以为是APP 上的认证条例，不知道是否是协议。周先生要求恒企教育公司，全额退款，取消第三方小额贷款度小满金融上的贷款。

四、2021年在线教育消费评级榜出炉

在“2021年全国在线教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级，潭州教育、环球网校获 “谨慎下单”评级， 嗨学网、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。