(网经社讯)1月12日，网经社通过对“海风教育”（上海风创信息咨询有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“海风教育”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，海风教育隶属于上海风创信息咨询有限公司，法定代表人郑文丞，是初高中在线1对1补习平台，真人直播一对一辅导小学、初中、高中课程知识。其官网宣传有学科培优、升学辅导、留学咨询三大课程体系，通过一站式在线学习平台，解决初高中学生中考、高考、留学等升学过程中的需求。
一、“海风教育”用户投诉数据出炉：获“不予评级”评级
2021年全国在线教育消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国86家在线教育用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年共计21家投诉量“规上”在线教育平台上榜2021年全国在线教育消费评级榜，其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝发布的《2021年中国在线教育用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“海风教育”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示，2021 年上海风创信息咨询有限公司旗下“海风教育”共 获得9次消费评级，9次获“不予评级”评级，2021 年整体消费评级为“不予评级”。
二、“常青藤爸爸”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“海风教育”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、售后服务的问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年投诉“海风教育”的用户主要集中地区依次为湖南省、安徽省、广东省、湖北省、重庆市。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“海风教育”的用户中男生占比14.286%， 女生占比85.714%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“海风教育”的消费金额主要在100-500 元、1000-5000 元、500-1000元、未选择金额区间，占比分别为 58.333%、8.333%、 8.333%、25%。
三、典型案例披露
【案例一】家长投诉89课时尚未使用 “海风教育”告知合同过期
1月25日广东省的潘女士向“电诉宝”投诉称她于2018年7-24购买上海风创公司子女一对一学科培训课程，共计132课时，截止至今尚有89课时未使用。2020年12月希望对方继续提供培训服务，被告知合同过期，终止任何服务。表示期间对方一直没有告知有效期之说：首先在2019年跟班主任史老师沟通过退费问题：对方回复说由我方决定，也可留在后续使用，并未提出有效期之说。其次合同到期未收到对方任何提醒及未使用课时的处理方案。潘女士目前的诉求如下：对方退回未消费课时或继续提供服务。
【案例二】“海风教育”课程不上也不退款 用户维权无门
5月20日，湖南省的胡女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年6月1日在上海风创信息咨询有限公司（海风教育）为孩子购买了148课时初中“一对一”网络教育培训课程，花费为20265元。胡女士称协议期限为2019年6月1日至2023年7月12日，截止到2021年5月20日，还余11课时未上。
胡女士表示在距离协议到期还有两年多的情况下，海风教育拒不履行合同，以这11课时为赠课的理由不排课不上课，也不退费，侵犯了自己的经济利益。胡女士的的诉求是：要么继续上完剩余11节课，要么退还11节课的费用1020元。
【案例三】“海风教育”与“轻轻教育”合并 用户反映剩余课程无法排课
6月9日，重庆市的杨女士向“电诉宝”反映称她于2019年12月购买了海风一对一线上网课34500元，共300节课时。杨女士表示现在还余有85.75节课时，本周一需要排课联系不上老师了（服务电话也打不通）。轻轻老师回复称，海风破产了，由轻轻教育接手，但是由于课时被海风系统冻结（主要是现在排课由轻轻支付费用，承担不起）不能排课，也不能退费（只能等）。
杨女士表示，官方解释不是轻轻和海风合并了吗，为什么不能排课呢？我的合同有效期是2024年7月2日，公司合并也需要消费者来买单？请有关部门介入，给消费者一个说法，不排课就退款。
四、2021年在线教育消费评级榜出炉
在“2021年全国在线教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级，潭州教育、环球网校获 “谨慎下单”评级， 嗨学网、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。
国内网络购物专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
