(网经社讯)2022年1月17日，网经社通过对“联联周边游”(联联周边游科技（成都）有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“联联周边游”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，该公司成立于2017年10月28日，法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。

一、联联周边游用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”

2021年全国数字生活平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国163家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

2021年共计41家投诉量“规上”数字生活平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“联联周边游”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”共获得18次消费评级，其中，13次获”谨慎下单”，5次获”不建议下单”，2021年一年整体消费评级为“谨慎下单”。

二、“联联周边游”2021年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布据

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“联联周边游”涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、虚假促销、网络欺诈、高额退票费、商品质量、网络售假、退换货难、发票问题等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“联联周边游”的用户主要集中地区前十为四川省、上海市、北京市、江苏省、广东省、浙江省、山东省、陕西省、云南省、河北省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“联联周边游”的用户中男性占18.699%，女性占80.488%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“联联周边游”的消费金额主要在100-500元、0-100元、500-1000元、1000-5000元及未选择金额区间，占比分别为42.276%、30.894%、9.756%、3.252%、13.821%。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉在“联联周边游”团购套餐 因店内预约已满退款却要扣除手续费

四川省的许女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月10日购买成都联联周边游平台一张“重庆孔亮火锅3-4人餐”的用餐券，消费99元，从商品宣传页面到订单支付页面均没有明显标注退款将收取手续费的提示，现因店内预约已满无法使用退款时要求扣除百分之二十手续费。许女士认为对方此举侵犯消费知情权，并且不予退款，要求转让朋友，涉嫌侵犯公平交易权、自主选择权。许女士表示自己的诉求是要求平台全额退还款项。希望强制要求平台整改，明确并显著提示消费者手续费收取条例，让消费者在知情的情况下自主选择下单。

【案例二】“联联周边游”被指霸王条款 过期未使用订单不予退款

8月6日，河北省的曹先生向“电诉宝”反映称在2020年8月19日，通过联络周边游廊坊站微信端购买了价值128元的大巴扎的姑娘餐厅套餐。购买后没有去消费，等想到去消费时，发现已过期。曹先生表示商家及平台这段时间一直未提示尽快消费信息，过期提醒，没有尽到过期提醒的责任。 另外美团，大众等平台，所有团购产品都支持过期退，随时退，为什么联联周边游会特殊？

曹先生称依据2012年3月12日，国家工商行政管理总局以工商市字[2012]39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。 依据法律法规，联联周边游就应该在消费者未使用其任何优惠团购产品后给予自己全额退款。

【案例三】“联联周边游”退款需要用户支付拦截费引不满 已回复

11月1日，陕西省的郭女士向“电诉宝”反映称她于2021年10月28号在联联周边游平台下单的红色小象儿童保湿霜套装，至今未收到货物，也没有物流信息，打客服电话各种理由说辞，然后说退款，还需要自己承担拦截费，郭女士表示自己连产品都没见到，还要收费，这种行为简直是欺骗消费者。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，联联周边游工作人员向“电诉宝”发来反馈称：给用户带来不好的服务体验非常抱歉，经核实用户提出事项以及用户的诉求，已于2021年11月3日处理完成。

【案例四】“联联周边游”被指无售后服务 退款以超过7天被拒 回应：已解决

11月12日，贵州省的肖女士向“电诉宝”反映称她于10月25号在联联周边游购买了一件棉服，11月5号晚上收到货，试了不喜欢，想退货。在app上找在线客服，只有机器人回答，退货需要转人工，但是人工客服一直都是没有人在，只能留言，留言了两次也没有人回复。期间还打了好几次电话客服，一直也是没有人接听，今天终于找到个微信，联系后说超过了七天，不能退，但是自己一直找不到售后，没办法退货。肖女士表示而且正常算今天应该也是收货后的第七天，用这种理由拒绝退货，完全没有道理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，联联周边游工作人员向“电诉宝”发来反馈称：带来不好的服务体验非常抱歉，经核实用户提出事项以及用户的诉求 ，已于2021年11月15日处理完成。温馨提示：如对产品某些条款比较介意，请您酌情购买，避免发生后续困扰，感谢您对联联的支持。

【案例五】用户投诉“联联周边游”商家无照经营 实际情况与商品详情页不同

12月7日，安徽省的杜女士向“电诉宝”投诉称她在联联周边游团购写真，地址为附近商圈，详情界面展示店铺关键且承诺所见即所得，后联系商家，发现地址为距离详情页提供地址的20余公里外，预约到店后发现商家违法开在住宅小区内，无经营执照，且店内设施，环境，所用产品均与详情页完全不同，杜女士要求退款并赔付造成的交通损失遭店铺和平台拒绝。

四、2021年全国数字生活平台消费评级榜出炉

在“2021年全国数字生活平台消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有中华会计网校、帮考网、携程、一只船教育、万师傅、飞猪、同程旅行、走着瞧旅行、开课吧、去哪儿；获“谨慎下单”的平台有联联周边游、旅划算、潭州教育、环球网校；获“不建议下单”的平台有嗨学网、大塘小鱼、天天鉴宝、keep" target="_blank">keep、学慧网、美团；获“不予评级”的平台有大众点评、小叶子陪练、常青藤爸爸、爱订不订、恒企教育、海风教育、vip陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、vipkid、123微旅行、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、智行、58同城、拉趣网、大麦网、饿了么。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。