(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称“环球网校”不再提供推荐就业服务，退款仅退60%引不满。

2月28日，四川省的彭先生向“电诉宝”投诉称2020年11月，北京环球网校工作人员向其宣传消防设备设施操作员课程，宣称的是低级免考，中级只需要配合考试，到间隔时限就可以考高级并拿证，然后推荐就业单位，年收入在6万以上。由此报名了该网校的”消防设施操作员初中高联报名企委培班“（7980元），并且签订了学习协议和推荐就业协议。 

（注：图为彭先生提供）

彭先生称于2021年12月国家组织考试时，环球网校并未成功为自己报名，与客服沟通才得知该网校已不再提供推荐就业服务，于是该课程对自己而言已无任何意义。彭先生表示提出退费申请，但该网校在单方面违约的情况下只愿退回60%的费用，相当于无故吞掉学员3200元左右的费用。

彭先生觉得不合理，要求要么退扣除书本资料费的全部费用，要么继续履行推荐就业服务。该网校很强硬的回复推荐就业是不可能了，退费也最多只退60%，不接受也得接受。彭先生表示这完全是霸王条款，强盗思维。 学员报名学习就是为了获得更好的收入，改善生活，但该网校在不履行承诺的情况下还如此强硬，让学员无故承受损失。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“环球网校”隶属于北京环球兴学科技发展有限公司，伊贵业为公司法定代表人，是一家专注于职业项目培训的在线教育平台，培训的内容包括学习建筑学、建筑工程、医学、金融、会计等。

2022年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、一只船教育、潭州教育、环球网校、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、帮考网、开课吧、赛优教育、大塘小鱼、尚德机构、小叶子智能陪练、VIPKID、掌门1对1、中华会计网校、十方教育、腾讯课堂、金智教育、众趣教育、嗨学网、蝌蚪亲子、聚师课堂、云舒写、思鸿网校、平安好学、海豚音乐等。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“环球网校”排名第四位。

此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“环球网校”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、售后服务、商品质量、客服问题、霸王条款等问题。

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：

【案例一】“环球网校”疑存诱导不满报考条件用户报名 如今退款遇难题

4月24日，江苏省的乙先生向“电诉宝”投诉称自己于3月13日购买环球网校一级消防工程师精英班课程，乙先生称自己未在消防行业内从事过，也没有社保，也向环球网校的老师反映情况，然而招生老师声称可以通过公司代办报名，承诺可以参加考试。乙先生表示之后在查阅了中国人事考试网上的一级消防工程师的考试以及持证规定，才发现自己上当受骗了。乙先生称环球网校的老师存在恶意期满行为，明知自己不符合报考要求还诱导缴费买课，因此乙先生要求退费。 

乙先生表示在未买课前，承诺不想学可退，一年不过可退。现如今想退款，环球网校的老师却说不能退。乙先生先前要求看一下签订的合同，不交钱就看不到协议，交了钱就退不了钱。 2021年4月14日，一位自称是环球网校教务主任推荐乙先生购买2021一级消防AR实景智能通关班，承诺考试前7天有集训，专门培训考试内容，只要背下来就能过。乙先生表示自己走进了环球的套路，只要你想过，就会有各种各样的班级让你报，而且交了钱，能不能报名？能不能过？他们从来不考虑。

对此，环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈，学员反馈的情况已知悉，此前学员反馈针对销售介绍的学员时间并不认可，我们已经安排过班主任老师联系学员进行安抚，并告知学员后期关于学习的问题可以直接联系班主任来处理，学员认可。此次学员反馈销售承诺购买课程后不想学习可以退费，但是根据学员提供的证据并无法核实到这一点，无法判断销售是否存在承诺问题。

【案例二】挂靠费成“诱饵”用户投诉“环球网校”诱导消费多次退款未果

6月24日，浙江省的陈先生向“电诉宝”反映称他于2020年11月18日花6000块钱在环球网校购买消防设施操作员初中高企委联报课程。陈先生表示这个课程完全是诱导消费，当时报名的时候是说证书是直出包挂靠的并且承诺21年3月份可以拿到挂靠费用，直到21年5月份证书也没拿到，挂靠费用更是没看到一分，而且环球方也未主动联系给予过解释，主动联系他们就是各种敷衍，并且多次要求环球方退费都未果。陈先生表示对于自己这种家里有两个小孩要养一个月工资才五千多块钱的老百姓来说真的不能接受，陈先生目前的诉求是退费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：已经回电联系学员。

【案例三】不考试直接拿证书？学员投诉“环球网校”诱导消费上当受骗

7月13日，江苏省的朱先生向“电诉宝”反映称他于2020年11月17日，被网校人员诱导受骗，在环球网校上之前报考的一级消防工程师培训，变更为消防设施操作员，缴费六千元。

朱先生称他们承诺不需考试，2021年3月下证书；截止到7月13日，没有收到任何培训及考试的相关信息，也仍然没有相关人员联系，客服电话各部门互相推诿，随便转接互相推诿，以考试延期待定和7天后不退换为由拒绝谈及处理意见，不给于消费者反驳要求解释的权利，严重损害消费者利益。朱先生要求解决协议并退款处理。

【案例四】花费近3万购买“环球网校”保过班 临近考试微信被销售老师删除

10月19日，辽宁省的盛先生向“电诉宝”投诉称他于2021年4月，在北京环球网校售课老师的诱导下，购买了一级造价工程师和一级消防工程师一次性保过班课程，网校宣传承诺有内部输送班，可以跟着密训课程一次性保过，今年即可拿到证书，共计花费28600元。

盛先生称临近考试，所有真相都浮出水面，承诺的保过课程没有，就连当初的销售老师也将自己微信删除了，人间蒸发，与环球网校多次协商退费无果。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，您反馈的学员问题环球网校已经和学员联系处理了，我们会尽快和学员沟通解决问题。

【案例五】学员投诉“环球网校”销售人员提供虚假信息误导消费 回应称：并无介绍可推荐挂靠

12月8日，黑龙江省的赵女士向“电诉宝”投诉称2021年11月12日环球网校销售人员微信提供虚假的一级造价师挂靠信息，误导自己购买其公司销售的课程，并签署该公司提供的格式协议。后发现其介绍的情况是虚假不合法情况后，于11月26日给其公司客服打电话要求退费，并上传了其需要提供的相关材料，得到等待通知的答复。

赵女士称在12月3日，北京环球创智软件有限公司客服电话答复不能给予退费，理由是签署了他们网站提供的协议，以该协议中并没有退费条款为由拒绝退费。赵女士表示该公司销售人员提供虚假信息误导消费，并以签订的该公司提供的格式协议中没有相关内容为由拒绝退费，要求其退还课程费用4600元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：这位学员以销售承诺可以推荐挂靠为由，要求退费，核实记录学员自己已经表示考证书是为了挂靠，销售介绍在改革以后证书还是有可以挂靠的，并无介绍网校可以推荐挂靠，且学员购课后也已签署协议，建议学员换课或将课程转让给其他人，无法满足退费诉求。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

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