(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”物流停滞近3个月未更新。对此，“Keep”的工作人员回复将尽力安排顺丰寄出。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/keephy/）
2月28日，陕西省的翁先生向“电诉宝”投诉称其在2021年12月8日在keep上下的单，现在已经2022年二月底了，东西一直处于订单已发货，等待快递公司取件，最气人的是还不让退款，一直让自己等了这么久，给客服发消息说是七个工作日就发，货是发了但是不动弹了。
（注：图为翁先生提供）
翁先生称以为是过年快递公司不上班，就一直等等到现在了，想着已经差不多了，却一直都等不到快递来。翁先生表示真的是一定要及时处理，这不只是代表个人的意见，也有别人和自己的遭遇一样。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，已经安排专员与用户沟通，去年年底陕西全省疫情管控，无法及时寄出，请用户谅解，接下来为了不耽误用户的收货时间，我们尽力帮用户安排顺丰寄出哟，辛苦用户注意查收哟。。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，Keep隶属于北京卡路里科技有限公司，该公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯。Keep是一款移动健身工具类应用，用户可利用碎片化的时间，随时随地选择适合自己的视频健身课程，进行真人同步训练。同时还可以在社区中找到志同道合的小伙伴一同记录自己的健身时光。
根据“电诉宝”受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，Keep排名第十三位。
2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台按投诉量排序依次为联联周边游、学慧网、美团、万师傅、一只船教育、潭州教育、走着瞧旅行、51Talk、开课吧、同程旅行、环球网校、旅划算、Keep、帮考网、饿了么、VIP陪练、常青藤爸爸、小叶子智能陪练、大塘小鱼、VIPKID、赛优教育、尚德机构、中华会计网校、拉趣网、青芒果旅行网、对啊、侠侣亲子、58同城、智行、兰迪少儿英语、东方福利网、掌门1对1、去哪儿、飞猪、携程、如程等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“Keep”还涉嫌存在发货问题、物流问题、网络欺诈、虚假促销、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。
此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：
【案例一】用户投诉“Keep商城”未收到其所发货物 被快递告知没有入库
5月9日，山西省的攀女士向“电诉宝”投诉称自己第一次在keep上购物，没有想到会有这样的遭遇，自己于2021年4月30日在keep商城购买了跳绳，5月3日开始发货，物流到站后，快递人员自行签收，后来有短信通知。然后攀女士去取货，发现根本找不到，于是去跟快递人员沟通，快递员说就没有入库，让攀女士再等等看，慢慢查询一下，但是这几天一直联系不上，攀女士表示很着急，那个是送给别人的东西，至今都没有找到快递，朋友也很伤心，潘女士认为这侵害了自己的合法权益，遂向“电诉宝”发起投诉。
【案例二】“keep”会员逾期未激活失效 用户投诉称未收到平台提醒
7月4日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月18日在keep上购买了keep和腾讯的联合会员，在点击购买该会员后直接跳转到付款页面。等到7.4号陈女士发消息询问售后如何激活会员时，客服表明会员已过期无法激活并且无法退款。陈女士表示自己在购买页面没有看到任何提示七天内要激活会员的要求，而且虽然客服表示在站内信中通知过，但自己在翻找过程中并无发现售后生成的通知。陈女士认为在整个购买过程中页面内没有明确提示该会员会过期所以这种行为涉嫌恶意引导消费者消费。目前陈女士的诉求是平台能够激活会员或者退款。
【案例三】用户投诉“Keep商城”自动退款导致其错过活动
11月22日，四川省的徐女士向“电诉宝”投诉称她于2021年11月16日在keep软件购买玉桂狗奖牌一枚，成功支付39元，系统立即自动退款中，寻问客服客服说只有等待退款重新拍会尽快退款，平台上面也承诺三天内退款。徐女士表示但现在已经六天了，客服今天才说退款要登记信息，后面发消息就不回复了，导致自己错过活动，钱也迟迟不退回，客服也爱答不理。
【案例四】“keep”会员逾期未激活失效 用户投诉称未收到平台提醒
11月24日，北京市的董先生向“电诉宝”投诉称他在keep平台参加大耳狗奖牌活动，10.30号结束。平台承诺七个工作日之内发货，七个工作日到了没有发货，再次承诺十五个工作日内发货又再次不发货。其中有一天突然发货了，但快递发了三天物流显示没出过深圳市，第三天以收件人未接电话为由将快递退回厂家。
董先生表示自己跟收件人确定之后得知根本没有接到任何电话，然后现在马上就要一个月了，至今为止还没有收到货物，线上客服今天说补货明天说补货也不给发，打电话客服态度还蛮横的不行。
【案例五】用户投诉“Keep”店大欺客 活动商品反复拖延发货时间
12月21日，广东省的郑先生向“电诉宝”投诉称他于12月1号完成keep天蝎10km跑，其购买页面承诺时效完赛结束7个工作日内发货未果。App于12月14号发消息说因奖牌质量有问题会推迟到18号发货，18号再次咨询客服给的回答是因为质量问题再次推迟到最晚20号之前发货。20号再次询问客服未给出具体发货时间，只是告知帮忙催促仓库。
郑先生表示这样是不是店大欺客的一种行为体现，根本不在乎消费者的维权，如果仓库流水线吃紧的话为什么一再发布新的奖牌活动，为了圈钱嘛？这样是不是属于非法集资的行为，消费者的钱凭什么在你那里放那么久，在那屯着当你的资金流吗？
一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
