(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉多点被指恶意拖欠商家保证金，客服不予理会。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/dd315/）

2022年2月28日，广东省的高先生向“电诉宝”反映，其于2021年跟多点平台续签合同到2021年的12月底合同结束，高先生称由于多点平台自己业务调整无理由清退商家，故其2022年起跟多点平台不再有合作关系，双方终止合作。高先生按照多点平台的退店要求寄回所有资料，多点负责退店人员收到资料后，向他们财务申请退还保证金，由于高先生不知道具体退还时间，所以多次联系退店人员，得到的答复是拖延半年才能退还 。高先生认为这件事情本身就是平台原因造成的清退商家，平台就必须立刻处理退还保证金。高先生当即回绝多次联系退店人员协商退还时间，多点平台客服直接不予理会。高先生要求平台马上退还保证金。

图片来源：高先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，多点并未回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，多点隶属于多点新鲜（北京）电子商务有限公司，该公司成立于2015年5月15日，法定代表人是张峰，自称是一家生活电商领域的新锐公司，以O2O模式实现一小时送达的全品类生活电商平台，立志成为中国最大的全品类的生活电商平台。 

Dmall+大型商超的模式是基于互联网+实业的新型的O2O商业模式，建立以重服务、轻仓储的分布式电商，让传统的商超迅速无缝的切入到新型的零售商业4.0模式，既帮助线下超市在这场互联网浪潮中的逆袭，而且让传统的商超将“+互联网”模式轻松。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域显示，多点最新评级为“不予评级”。

2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、天猫、转转、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋码头、唯品会、快手、店宝宝、全球速卖通、当当、网易严选、天猫国际、海狐海淘、找靓机、有赞、羊贝比海淘、小米商城、洋葱、微薄利、考拉海购、叮咚买菜、花礼网、小米有品、本来生活、微盟、万表网、国美、86mall、每日优鲜、美菜网、优衣库、年丰大当家、香哈商城、识季、哔哩购等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“多点”2021年全年主要集中在还涉嫌存在发货问题、退款问题、网络售假等问题。

【案例一】“多点”绑定购物卡无故清零 联系客服说法不一

2021年8月19日，北京市的杨女士在物美惠新店购买500元美通购物卡一张，在店员指导下通过“多点”商城app存入绑定的手机号码会员中，当天只消费1元，随后卡片自行带回家并进行损毁处理，再无消费。8月31日消费时，发现APP中余额为0无法消费，随即拨打客服咨询，客服回复查询到卡内余额还有499，将上报主管咨询为何显示错误。客服当天未回复，9月1日经过催促后下午得到回复：卡内余额已于8月24日持实体卡分批进行了线下消费。客服两次回复不一致、无法给出令人信服的解决方案，以及多点平台无法保证储值账户的资金安全问题引杨女士不满。

【案例二】“多点”商品货不对板 售后退款无人受理

2020年6月13日，蔡先生在“多点”app购买了些食品，其中有款商品是：大脆筒雪糕 玉米+芝士口味，我买了21件，早上10点左右货送到了。但收到货后只有玉米口味，我第一时间联系了送货员，送货员表示会回去后联系处理，并在app中联系客服，我要求将缺的货送过来，客服提出可以退差价，我就接受了，客服让我留意绑定账户，我一整天多次查询，但一直没有退款成功。晚上一直联系客服，时间长达两个多小时一直联系不上，全程只有机器人重复：客服繁忙。

【案例三】“多点”优惠劵无法使用 售后退款遭拒

2020年7月30日，陈女士购买了广发银行的90买100的多点优惠卷，去多点平台冲值话费，不让使用，联系客服告知账号异常，不让用，也无法退款，就相当于强行要了我90元。

接到上述用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，多点商城并未回复。

【小贴士】

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。