(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京知金大鹏教育科技有限公司旗下“大鹏教育”退款虚假宣传诱导报名。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/dpjyxjxc/）

3月6日，广东省的姚女士向“电诉宝”投诉称其于2021年12月20号在大鹏教育报名3合1课程影视后期，学费3900元+报名100元。 投诉问题如下：

1.大鹏教育虚假宣传诱导，报名前承诺学习学习一段时间后会主动提供兼职 ，分期付款学费。花呗和融易分期。说这两家公司有和大鹏教育合作的 通过平台给学员办理分期付款，说是没事的。分期付款说是2月份可以有给兼职还款。承诺学费是免费的 一直会给兼职，但事实是，至今没有提供兼职。 

2.违法协议：报名前至注册学籍时没有说有协议，提出退费时才知道有协议，协议要求扣除课程价格，跟事先承诺的完全不符。 签写协议的时候。是先报名了之后，这协议才发给学员的，这过程中也是班主任这位老师一步一步教怎么去办理学费的。 

3.2022年1月20号来说学校有个好消息有大单子佣金赚取费用更高，需要缴纳1000元就可以有更高的兼职费用。事实上从未兼职过。这个1000元承诺过可以退回，中途不想学了是可以退回。说相当于是押金中途提出不想干了就可以退回。 

4.2022年3月04号因贷款大多了，姚女士表示感觉是个无底洞，一直叫缴纳费用。 

5.2022年3月04号且提出退费时，各种理由不退费。说按照协议里来扣除的， 学费3900元+报名100元+押金1000元，协商过程中学费只能退回1213.14元。姚女士表示课看了21节课程，而三合一全部课程有131节课程，有7个模块，自己暂时是到现在是学习了一个半的模块就这样扣除了这么多。 姚女士称报名100+押金1000说不能退回去，学校规定，但是押金1000之前是一直承诺可以退回，姚女士的诉求为退回费用，学费3900元+报名100元+押金1000元。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大鹏教育隶属于北京知金大鹏教育科技有限公司，法定代表人任炻瑾，是一家远程设计培训服务提供商，业务涵盖高等远程学历教育、行业企业定制化培训、职业技能培训、校企合作特色培训等领域，课程涵盖UI设计、平面设计、网页设计、PS培训、电商美工等21门，同时为用户提供个人定制学习计划。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、一只船教育、潭州教育、环球网校、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、帮考网、开课吧、赛优教育、大塘小鱼、尚德机构、小叶子智能陪练、VIPKID、掌门1对1、中华会计网校、十方教育、腾讯课堂、金智教育、众趣教育、嗨学网、蝌蚪亲子、聚师课堂、云舒写、思鸿网校、平安好学、海豚音乐等。

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：

【案例一】兼职成“诱饵” 学员投诉“大鹏教育”诱导贷款报名

2022年3月1日，广东省的卢先生向“电诉宝”投诉称，自己是一名在校学生，在2020年被大鹏教育在某微信群里虚假宣传“免费学PS，一个月保底3000”等内容吸引，于是加了销售的联系方式。销售经常在朋友圈发关于学员做兼职的转账截图（实际是她们P的图），在2021，向销售了解情况。

卢先生表示销售用兼职忽悠向第三方贷款报室内设计五合一的课程，并承诺20天就可以做兼职还分期且分期无利息，以及一单保底几百……然而实际上他们协议上写明“不承诺兼职岗位及薪资”，他们却欺诈自己在不知情的情况下忽悠签订了他们的协议。其中，销售诱导开通白条支付了500，微信支付240，倍好付分期付款2960，共3700元。

卢先生称在学习了24节课之后问她要兼职，销售推辞说水平不够做不了单子，忽悠学习课程。后来发现根本没有兼职且没和自己联系过。在2022年1月6号提出退款，老师推辞说按协议已经超过三个月了不能退款，这时我才知道有协议，且协议上面清楚写明“不承诺兼职等”，这时才发现从一开始就被欺诈交钱并学习课程。卢先生称自己已经从年前维权退款到现在，大鹏公司强行扣学费，光天化日下赤裸裸的抢钱。

【案例二】“大鹏教育”被指退费不合理 只上一节课退款扣除1000元

2021年6月22日，福建省的吴女士向“电诉宝”反映称她在2021年5月24号在大鹏教育机构购买了播音的教育课程，2021年6月3号开始开课，在这期间只上了一节大鹏教育播音课程开班仪式，其他所有开设的课程并没有上，要求退款，大鹏教育负责人说，这已经开课了，要扣吴女士钱。吴女士询问扣多少，他说扣1000的费用，吴女士表示自己支付的时候是2600元，有效学习期限是一年，现在这一个月不到，就要扣1000元，明显就不合理。吴女士提出诉讼要求大鹏教育全额退款，希望平台可以给她一个合理的回复。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。