(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉洋码头被指拖延商家货款，申请货款遭推诿。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/ymtts/)
2022年3月9日，海外的袁先生向“电诉宝”反映，其在2021年11月4日开始提现申请，一直到2022年1月均未到账，咨询洋码头的运营，运营要求联系运营专员，运营专员要求联系洋管家，多次踢皮球后，又提出需要完成合规调查。完成合规调查客服说无法人民币提现，要求全部提现取消，转换成美元提现（合计：93043.96人民币）。在2022年2月6日袁先生重新申请美元提现，至今仍未到账。袁先生称商品出售后，洋码头就一直使用各种办法拖延商家货款。且同平台的其他买家居然可以正常人民币提现到账，且运营可以明确通知到账时间。袁先生认为平台区别对待商家，洋码头所有不能提现的借口明细均为捏造。袁先生要求洋码头马上归还商家货款。
图片来源：袁先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，洋码头并未回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，”洋码头“隶属于上海洋码头网络技术有限公司，该公司成立于2009年8月20日，法定代表人为曾碧波。该平台自称是一家跨国购物电子商务服务商，帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式，通过买手直播真实的购物场景。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，洋码头排名第2位。最新评级为“不建议下单”。
2022年至今同样被投诉的跨境电商领域平台还有：寺库、全球速卖通、天猫国际、海狐海淘、羊贝比海淘、考拉海购、86mall等。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“洋码头”2021年全年主要集中在还涉嫌存在退店保证金不退还、冻结商家资金、退款问题、商品质量、网络售假、退换货难、霸王条款、发货问题、订单问题、售后服务等问题。
【案例一】“洋码头”被指货未收到要赔付运费和税费 回复：已与用户沟通处理
2021年11月25日，北京市程女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月9日，在洋码头购买兰蔻化妆品，2021年11月11日快递打了一次电话没联系上，程女士称物流信息显示的也不是自己家的物流售后中心，因白天忙于工作没接到电话，货品根本没送到程女士家物流地点就返回了，程女士问客服原因，客服让申请退款，但是因物流原因导致的运费和税费，平台让程女士自己承担，程女士对此感到不解，从头到尾都不知道发生了什么，化妆品不但没有收到反而还要赔付运费和税费，多次与商家沟通不能解决问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，洋码头工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我们核实物流后为快递员联系用户未取得联系，导致包裹退回。跨境电商由于行业的特殊性，是不支持无理由退货的，因此产生的税运费需要用户承担，但考虑到这笔订单是物流没有做好联系工作，经过和物流协商，最终税运费由物流承担（税费143.91元，运费12元），平台已和用户沟通，用户已认可，早在12月3日已走全额退款流程，12月6日费用已到用户账户。
【案例二】“洋码头”被指商家关店后 克扣保证金
2021年11月18日，北京市何女士向“电诉宝”投诉称，自己于洋码头平台经营的店铺3月清店，6月23号提取保证金50000元并申请退回的店铺保证金5000元 ,总计55000元人民币 。何女士称，平台之前邮件回复承诺45个工作日到账，至今11月18号没有到账。何女士期间多次发邮件到洋码头邮箱，9月还在敷衍回复正在催促，从10月开始已经不回复不处理。何女士称微信上私信工作人员也只有敷衍，还让继续发邮件询问。在卖家几个群里反应提现打款情况，要么被踢出群，要么解散群，不让群众讨论真相。至今已经5个月，等待无期限。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，洋码头工作人员向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的买手您好，平台根据监管体系要求，跨境电商交易，物流及资金结算方式合规化的指导下配合正规提交审核，因此目前提现时效较长，请不要担心，提现都会陆续处理到账的。
【案例三】“洋码头”被指冻结商家资金 客服回复敷衍
2021年11月16日，广东省王先生向“电诉宝”投诉，王先生是洋码头商家，在8月5号开始陆续提现16000的资金，截止到11月已有4个多月，却一直没有到账。王先生称，这些资金都是客人下单后，商家拿自己的钱来给客人买货发货的。洋码头收了客人下单的资金，却分文不给商家。 王先生表示，收取15%的平台税可以理解，直接连商家买货的本金和利润全吞了的操作无法认同。王先生称每次回复更加让人绝望，说是国家监管部门导致打款慢了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，洋码头工作人员向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的买手您好，平台根据监管体系要求，跨境电商交易，物流及资金结算方式合规化的指导下配合正规提交审核，因此目前提现时效较长，请不要担心，提现都会陆续处理到账的。
【小贴士】
一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315/）
行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
