(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到家长投诉称上海掌小门教育科技有限公司旗下“掌门1对1”单方面违约，无法退款仅能选择兑换学习机。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/zmydy315/）

3月9日，湖北省的徐女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月13日在掌门一对一任老师的推荐下，购买了120送144节课共264节课的活动，消费29040元。当时承若有效期3年，到2024年3月13日到期，今天掌门一对一工作人员回复由于政策调整，有效期只有两个月了，到今年5月1日到期，但目前109节课根本上不完，让兑换学习机。

（注：图为徐女士提供）

徐女士表示对上不完的课时平台也没有明确的说法，还告知掌门无法资金退还。但徐女士认为掌门一对一违约，没有和用户友好协商（只能兑换学习机，没有其他选择），严重侵害消费者权益，徐女士的诉求是：应退还没有上完的课时费用共计19268.04元。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“掌门1对1”隶属于上海掌小门教育科技有限公司,法定代表人吴佳峻,是一个K12在线教育平台，为用户提供在线1对1定制辅导服务。平台通过学校、学历等筛选方式获取优质教师资源，并为用户提供易错陷阱辨析、应试技巧学习及快速解题技巧等课程，帮助用户提升知识水平。

此外，根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“掌门1对1”排名第十五位。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、一只船教育、潭州教育、环球网校、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、帮考网、开课吧、赛优教育、大塘小鱼、尚德机构、小叶子智能陪练、VIPKID、掌门1对1、中华会计网校、十方教育、腾讯课堂、金智教育、众趣教育、嗨学网、蝌蚪亲子、聚师课堂、云舒写、思鸿网校、平安好学、海豚音乐等。

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：

【案例一】“掌门1对1”被指退款难 家长反映近5万元学费退费无进展

2021年11月8日，浙江省的高女士向“电诉宝”投诉称她于2020年8月10日为女儿购买初二升初三双科120节课程共计金额14817.6元（截止投诉日尚余39节课，折合金额4815.72元）；另于2020年11月30日购买初三五科360节课程共计金额47363.4元（截止投诉日尚余360节课，课程金额47363.4元均未消费），订单号，以上已交费未消费课程金额合计为52179.12元。

高女士表示2021年9月前上课均为正常状态，2021年9月开始至2021年10月期间已无法联系上班主任及授课老师，官网客服电话也无人接听，于2021年11月5日在其官网启动了退费申请程序，目前无任何进展，无法联系到相关工作人员。自己于2021年11月8日前往位于上海的工商登记地址，物业称该公司早已于两个月前就已搬迁跑路，遂于2021年11月8日当于前往上海市公安局宝山分司杨行派出所进行了报案。

【案例二】用户投诉“掌门1对1”未享受相关服务被单方面解除合作 扣款一半

2021年9月22日，上海市的曾先生向“电诉宝”投诉称在2021年6月25日左右，上海掌小门教育工作人致电自己要求代理掌门1对1的湖北省天门地区代理，采取隐瞒合作具体事宜的手段，在没有签订合同的情况下，诱骗自己向掌门教育银行账户转帐1万元，其中包括作为合作代理的保证金5000元和服务费4000元、物料费1000元。

曾先生称2021年7月初收到掌门教育寄来的合作合同，内容和之前工作人员口述不一致，要求退还1万元，不签合作合同。多次沟通不予理睬，无赖被逼签订合作协议。2021年9月13日，掌门教育宣布公司政策要求和自己单方面解除合作协议，不予退还相关保证金，只同意退5千元。曾先生表示目前为止，自己没有收到掌门教育的任何物料、也没有享受任何相关的服务。并且联系不到任何相关责任人。曾先生目前的诉求是退还1万元钱。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】家长投诉“掌门1对1”销售客服换人 前后说法不一

浙江省的卢女士向“电诉宝”反映称她于2020年11月14在“掌门少儿”报网课3999元，销售客服告知可以上72节课，正规是40节课，到时候后台操作会让孩子上72节课，电话里跟微信都单独问过，确定可以上72节课。卢女士表示上课没多久发现当初交易的销售微信换人了，于是，卢女士咨询掌门的班主任却被告知没有72节课，是那个老师自己个人行为，是属于销售个人行为，于是联系掌门少儿投诉，周一投诉说周三给回复，但是一直没有回复，之后再次联系仍未有任何回复。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。