(网经社讯)3月11日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年全年受理的全国10家在线素质教育平台海量纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年度中国在线素质教育消费投诉数据与典型案例报告》。

在线素质教育消费投诉榜出炉 大塘小鱼小叶子智能陪练常青藤爸爸位列前3名

根据“电诉宝”2021年受理的在线素质教育领域用户有效投诉显示，2021年共受理全国10家在线素质教育平台的投诉，北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”、小叶子（北京）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”、常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司“常青藤爸爸”位列前3名，其余依次为：上海麦亲信息科技有限公司旗下“麦淘亲子”、上海妙克信息科技有限公司旗下“VIP陪练”、杭州河象网络科技有限公司旗下“河小象”、北京未来橙网络科技有限公司旗下“快陪练”、杭州久伴教育科技有限公司旗下“久伴教育”、北京动因体育科技有限公司旗下“动因体育”、上海瑶远教育科技工作室旗下“大咖知识学堂”。

报告显示，在“2021年全国在线素质教育消费评级榜”中，大塘小鱼“不建议下单”评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、VIP陪练、麦淘亲子获“不予评级”评级。

据“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，在2021年全国在线素质教育平台综合指数上，大塘小鱼以0.269排名第一，其余小叶子智能陪练、常青藤爸爸、VIP陪练、麦淘亲子评分均为0.00。

在2021年全国在线素质教育平台用户满意度上，大塘小鱼以4.667排名第一，其余小叶子智能陪练、常青藤爸爸、VIP陪练、麦淘亲子评分均为0.000。

在2021年全国在线素质教育平台回复时效性上，大塘小鱼以0.135排名第一，其余小叶子智能陪练、常青藤爸爸、VIP陪练、麦淘亲子评分均为0.000。

在2021年全国在线素质教育平台反馈率上，大塘小鱼以24.32排名第一，其余小叶子智能陪练、常青藤爸爸、VIP陪练、麦淘亲子评分均为0.00。

消费纠纷频发 在线素质教育十大典型案例发布

在线素质教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十个典型投诉案例，涉及河小象、麦淘亲子、动因体育、VIP陪练、大塘小鱼、大咖知识学堂、小叶子智能陪练、久伴教育、快陪练、常青藤爸爸等平台。

【案例一】用户不满“河小象”课程欲退款 扣除1910元服务费引不满

5月17日新疆的年女士向“电诉宝”投诉称3280买了河小象600节三年写字课程，由于课程和试上课程内容有出入，并没有动画等能吸引小朋友的环节，宣传十五分的每节课，实际只有两分钟一个男老师的录播课程。年女士称小朋友跟着识字课程学写字也不愿意跟着称专业学写字的河小象学习，就申请了退款。客服根据条款退费908元，其中扣除200元教材费，24节课程费261.6元还有服务费1910元。年女士表示1910元服务费是什么费用完全不清楚，24节课程提交作业四次，老师点评四次，何来1910元服务费？？年女士目前的诉求是按3280元600节课程，每节课程5.4元24节课共计131.19元，教材费200元，申请退款2948元。

【案例二】用户购票信息填写错误 “麦淘亲子”客服强硬拒绝更改

6月24日，上海市的温女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月23日在麦淘亲子购买了4张成人迪士尼乐园票，选择时间是6月25日但是最终下单默认是6月24日。当自己返回购买儿童票时发现错误，第一时间联系客服但客服不在线，等到第二天客服上班第一时间联系客服更换时间，客服很强硬回答不给予退换。

温女士表示4张票1911元对于自己这种消费者来说并不是个小数目，因为亲戚24号不能来就这样损失了，自己不能接受。温女士还说到自己后期有投诉过，再联系麦淘亲子客服得到的回复可以更换票价高的周末票，但是周末下雨，而且票是实名制购买的无法转卖。面对上面这些情况，温女士表示自己的心很疲惫。目前温女士的诉求是希望平台能够让自己退款。

【案例三】“动因体育”被指虚假宣传 承诺课程可延期却被注销

7月1日，四川省的曾女士向“电诉宝”反映称她于2020年6月20日购买了52课时，2021年6月20日到期，曾女士称在购买之前和购买后动因均承诺可以请假，可以延期。在今年3月12日早已经提出申请延期，根据客服要求也上报教练，直到6月22日教练让曾女士给孩子续费，才知道剩余的16节课已经在6月20日被全部核销。曾女士打电话给成都负责人马经理，得到回复是他们员工交接出现问题，导致这个课没有延期，曾女士称处理方案是给补8节课，自己拒不接受。

曾女士表示商家不仅仅是虚假宣传，而且对于每个小朋友的处理方式不一样，自己报名的课程有的是固定班，有的上一节约一节，在整个消费过程中，第一有被区别对待，第二承诺自己的延期商家也没有去操作，第三在核销课程的时候没有起到一个通知作用，有恶意扣课的嫌疑。所以综上所述，曾女士要求商家赔偿自己16节课。

【案例四】“VIP陪练”被指强制消费 申请退款客服反馈无钱可退

7月23日，浙江省的吴女士向“电诉宝”反映称她于2020年11月21日购买VIP陪练40节课程，合同金额4888元，目前已使用28.4课时，剩余21.6课时需要退费处理，至提出退款申请之日就不给予正面回复，客服反馈帮助已经申请，最终7月23日得到回复是无钱可退。

吴女士称明明课时未使用完毕，什么就无法退费，来电客服解释说退费的标准按照180元节课计算，目前消耗掉28.4课时已经消耗金额无钱可退。吴女士表示这不是强制消费者吗？还跟自己说这些信息以前告知，仔细看了销售人员的微信记录，只字未提，试问只要是个正常人如果事前知道这个退款流程还会买这个课程吗？

 【案例五】“大塘小鱼”被指打卡返现故意设置障碍 导致打卡无法完成

7月27日，北京市的秦女士向“电诉宝”反映称她于2020年8月6日在新东方旗下大塘小鱼绘本课堂公众号上购买了打卡229天返现248元的殿堂级百科全家桶套餐，原本在2021年7月27日打卡完成。但在7月24日（也就是打卡完成前4天）系统故意设置障碍，导致打卡无法完成。

秦女士称期间联系大塘小鱼对外公布的所有联系方式（公众号，400电话，微信客服）均不回复。当天一共打卡10多次，均不能打卡成功，最后导致漏卡。现又强行要求家长以高于原课程150%的价格卖课方可返现。以上行为涉及诈骗，请相关部门介入处理，还家长一个公道。

【案例六】家长投诉“大咖知识学堂”课程内容与宣传天差地别 提出退款无回复

7月29日，山东省的李女士向“电诉宝”反映称购买璐瑶妈妈大咖课后，发现课程内容与宣传天壤之别，历史内容漏洞很多，英语城邦法站不住脚，完全是靠忽悠洗脑，并且只有购买大咖课和智慧人生课的人才能推荐别人购买课程，完全传销模式。提出申请退款一直无回复，售后不回复，带班老师不回复。

李女士描述称大咖课号称没有给其他家长退款，但是带班老师后来承认退过款，而且也是以没有看到家长信息为由，成为过错方所以最后退款，这一点也可以说明大咖课售后不回复家长信息不是偶然。 课程有效期5年1800多天，目前只听了30小时，正规机构后台都有详细数据。

【案例七】“小叶子智能陪练”疑电话骚扰影响用户生活 退款遭反复拖延

8月11日，北京市的贺女士向“电诉宝”反映称她于6月6号在小叶子AI陪练app通过微信购买了2400的课程，销售是没完没了的打电话，一天能接到好几个，已经影响自己的工作生活了。

贺女士称使用时一直闪退，没法使用，提出退款客服老师答应了，并且提交了退款申请。但是从6月份开始，先说14天到账，过了14天又说财务需要重新提交，又说再等14天到账，过了20多天了，又说财务在统计审核，一直在推脱，客服和老师来来回回就是让再等等。

【案例八】用户投诉“久伴教育”拖延退款 通讯无法联系

8月23日，福建省的池女士向“电诉宝”投诉称杭州久伴教育太赖，说是政府监管了久伴的钱，政府不让退款，让自己找监管部门要钱。自己于2021年7月初微信购买杭州久伴教育60节在线课，支付5580元，合同约定试学期8节课内全额退款，上了4节，觉得课程不好，提出退款，久伴的工作人负同意15个工作日退到帐上。但是，快一个月过去一分钱都没有退到账上，微信问班主任，就说等着，而后电话微信都不接不回，久伴教育公司目前对对公布的各种电话都是拔不通。

【案例九】用户投诉“快陪练”无法上课也不退款

10月30日，湖北省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2021年6月4日微信支付2999元购买快陪练钢琴陪练课程，课程未上完被告知不能继续上课，也不能退款，然后被迫兑换无用的课程。快陪练隶属于北京未来橙网络科级有限公司，张女士要投诉举报其诈骗，要求退款。

【案例十】家长投诉“常青藤爸爸”虚假宣传 打卡返现客服打太极无处理

11月12日，江西省的王女士向“电诉宝”投诉称她在常青藤爸爸app购买199元的打卡返现0元学课程，10月26日按照要求完成打卡，联系客服返现，说的让自己等一等，5个工作日处理完成。王女士称等了半个月还未处理，并且客服也不给出明确处理时间，只会给消费者打太极，并不做出任何实际性回复。

王女士表示常青藤爸爸作为教育机构广告虚假宣传诱骗消费者消费，不守信用，自己的诉求是尽快处理返现199元，并且双减政策出台这么长时间，他们还大肆宣传英语、语文这些学科类课程，尤其还给学龄前儿童售卖。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”，携手网经社教育台共同发起“ ‘教’守本心，‘育’见公平——2022在线教育315调查行动”。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315zxjy/）

行动通过：1）各行业系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；3）全国3000+媒体记者同步，舆论监督促进行业健康发展等方式，为净化在线教育消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。