(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉河南天眸网络科技有限公司旗下“天天鉴宝”称, 承诺发货后七天结账，久未到账。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/ttjb/）
3月14日，云南省的赵先生向“电诉宝”反映称，在2021年11月25日，注册天天鉴宝商家充值店铺保证金1000元，直播卖场保证金10000元经营至今商家承诺货款到货七天后结账。结果从2021年12月20日至今的货款22311元至今未能提现，关店后保证金也一直未到账，联系商家客服一直未得到回复。
图片来源：赵先生提供
接到该商家投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，天天鉴宝是河南天眸网络科技有限公司旗下的平台，是一款专业鉴定师免费直播鉴定应用，该公司成立于2018年11月15日，法定代表人为王海滨。公司是一家专注于文玩珠宝领域的垂直电商企业，该公司称是中国文玩珠宝直播鉴定行业的开创者，天天鉴宝是公司打造的一款专业鉴定师免费直播鉴定APP，为用户提供文玩珠宝在线鉴定和源头直购服务。
根据“电诉宝”2022至今受理的零售电商领域用户有效投诉显示，天天鉴宝最新评级为“不建议下单”。同样被投诉的零售电商领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、天猫、转转、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋码头、唯品会、快手、店宝宝、全球速卖通、小红书、当当、苏宁易购、网易严选、天猫国际、海狐海淘、找靓机、有赞、羊贝比海淘、小米商城、洋葱、微薄利、考拉海购、叮咚买菜、花礼网、小米有品、本来生活、微盟、万表网、国美、86mall、每日优鲜、美菜网、优衣库、年丰大当家、香哈商城、识季、哔哩购等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“天天鉴宝”商家还涉嫌存在商品质量、网络售假、虚假促销、退店保证金不退还、退换货难、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】“天天鉴宝”被指无故拖欠货款不结算
2月26日，江苏省吴先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年11月20日到2021年12月12日，在天天鉴宝销售了4笔订单，共计33149元。平台代收货款并按照约定结算给吴先生，原定平台结算平台用户收货时间起十天结算，过了3个多月，平台一直不结算，迄今为止吴先生未收到一分钱货款，急需用钱，期间一次又一次催要货款，均不理会，吴先生讲述，天天鉴宝创建的商家群里面一次又一次的联系，均是无人回复。
接到该商家投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“天天鉴宝”被指理赔无人理睬 申请退店保证金难
2021年12月30日，江苏省李先生向“电诉宝”投诉，李先生称自己于2020年1月10日入驻天天鉴宝平台，其网店名为晶百意珠宝。2021年9月1号李先生申请退店，当时平台承诺60个工作日内日退回保证金，保证金1万元整，但是一直持续了4个月，保证金一直不退，后台店铺也显示退店结束，平台客服一直不处理，就说到财务了，一直不打款。
【案例三】“天天鉴宝”被指理赔无人理睬 申请退店保证金难
2021年12月21日，江苏省朱先生向“电诉宝”投诉，朱先生称自己是天天鉴宝平台商家，今年3月份有一店铺订单，买家退货商品损坏，仓库检查人员疏忽，朱先生称，商品发货都是经过仓库质检完成没有问题才发货的，仓库那边让朱先生方承担损失，联系平台工作人员说会理赔给朱先生，可是3月份的订单到现在12月了，还没有理赔，联系工作人员也不理睬，朱先生称申请退店保证金也不退还。
一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315/）
行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
