(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉小红书被曝纵然商家虚假发货，拒不退款。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/xhsts/)

3月5日，北京市的张先生向“电诉宝”反映，自己于2月27日，在小红书平台上购买了一款手表，总价值822元，商家发货后张先生看到物流信息为2月20日的，张先生认为属于虚假发货，向平台举报后告知等待处理结果，从24小时回复等到48小时一直推脱，后来张先生查询了相关的法律法规以及平台规定，发现，虚假发货平台会将实付款的30%作为补偿给消费者，但是现在平台一直不处理，一直推拖时间。

图片来源：张先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，小红书反馈称：用户所述订单为“乐速LL家居的店”购入，经用户反馈后，平台已催促，经协调，若因商家无法履约发货，将为用户申请薯券补偿，对于卖家此次行为，平台也将进一步考核，再次诚挚致歉，如您有疑问，可联系在线客服咨询。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于小红书科技有限公司，该公司成立于2018年10月10日，法定代表人是曾秀莲。自称是一家提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第17位。最新评级为“建议下单”。

2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台按投诉量依次为：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、天猫、转转、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋码头、唯品会、快手、店宝宝、全球速卖通、当当、网易严选、天猫国际、海狐海淘、找靓机、有赞、羊贝比海淘、小米商城、洋葱、微薄利、考拉海购、叮咚买菜、花礼网、小米有品、本来生活、微盟、万表网、国美、86mall、每日优鲜、美菜网、优衣库、年丰大当家、香哈商城、识季、哔哩购等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小红书”2021年全年主要集中在还涉嫌存在退款问题、霸王条款、退换货难、货不对板、网络欺诈、订单问题、信息泄露等问题。

【案例一】“小红书”商家虚假宣传 客户要求严惩

2022年2月20日，黑龙江省的张女士向“电诉宝”投诉称，其余2021年1月21日于小红书商城购买285元圣罗兰口红后，商家涉及虚拟发货。1月25日商品开始显示清关中，之后再未更新物流信息。张女士与商家沟通后，要求重新发货，商户不予处理。2月15后张女士表示可以更换同品牌同款不同色号口红，但商家依旧表示不可换货。一个月后，购物信息显示为自动签收。张女士要求小红书商户给予发货或三倍赔偿，并且要求小红书APP严惩该类虚假宣传商户，保护消费者权益。

对此，“小红书”向“电诉宝”一次反馈称：亲爱的小红薯您好，给您添麻烦了呢，您反馈的问题小红书非常重视，已反馈队长核实处理，如有结果会第一时间联系您，请您保持电话畅通留意陌生来电，如有疑问也可以咨询我司在线客服。

“小红书”向“电诉宝”二次反馈称：经核实，消费者所述订单系于"Cool For Kids的海外店"订购，消费者联系平台后，我们联系消费者与商家进行了调解，商家告知商品丢件，可退款处理，补偿消费者适量现金，消费者已知悉相关情况。

【案例二】“小红书”被指下单后久未发货 售后体验不佳

2022年2月28日，山东省的王女士向“电诉宝”反映，其于2022年2月18日在小红书鹏鹏的小店，买了一件衣服。但是商家一直不发货，王女士多次询问客服，客服给的回复是尽快发货，没能给出具体原因。王女士希望小红书方面能给出一个合理的解决方案。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，小红书反馈称：亲爱的小红薯您好，给您添麻烦了。您反馈的问题小红书非常重视，已反馈队长核实处理。如有结果会第一时间联系您，请您保持电话畅通留意陌生来电，如有疑问也可以咨询我司在线客服。

【案例三】“小红书”商家错给地址 导致退货信息消失

2021年11月30日，辽宁省的吴女士向“电诉宝”投诉称，自己于11月11日在珂兰琪旗舰店购买78元包包一件，用完满减卷等福利劵后花费58.68元购买此物品，结果到货后发现物品质量不行不满意该物品进行退货，因为平台地址有误卖家到11月29号没有收到货，于是联系快递重新换地址，但是今天11月30日我发现小红书平台已经没有了我的退货信息并且还有两天将自动收货。

对此，“小红书”向“电诉宝”反馈称：经核实，消费者所述订单系于"珂兰琪旗舰店"店铺订购，消费者联系平台后，我们联系消费者与商家进行了调解，商家表示已为用户退款。

【小贴士】

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315/）。

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。