(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉转转被指店主以各种理由推脱，拒绝退款。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/zz315/)

3月23日，广东省的张先生向“电诉宝”反映称，卖家前后所述与商品不符，运单单号不实(已向顺丰官网客服求证)(商品未进行揽件发货）。要求退款后遭恶意辱骂。后在平台外以手机号丢失收取验证码无法退款为由，向张先生索取转转账号密码，说是需进行同地登录才能顺利给张先生退款。张先生讲述，去跟转转客服说，客服以卖家未拒绝退款为由，告知张先生等一星期钱款就会自动到账。

图片来源：张先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，转转并未回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第7位。最新评级为“不予评级”。

2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、天猫、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋码头、唯品会、快手、店宝宝、全球速卖通、当当、网易严选、天猫国际、海狐海淘、找靓机、有赞、羊贝比海淘、小米商城、洋葱、微薄利、考拉海购、叮咚买菜、花礼网、小米有品、本来生活、微盟、万表网、国美、86mall、每日优鲜、美菜网、优衣库、年丰大当家、香哈商城、识季、哔哩购等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“转转”2021年全年主要集中在还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、冻结商家资金、客服问题、霸王条款、退换货难等问题。

【案例一】“转转”被指店主以各种理由推脱 拒绝退款

3月2日，江西省的朱先生向“电诉宝”反映，其于2022年1月22日在转转电商平台金荷网咖好评率百分百店铺购买台式电脑和主机共计人民币2000元整。店主对两件商品分开发货，一件从武汉，一件从成都发货，且两件商品相差好多天发货，导致两件商品还没有全到，转转平台就默认商品完成交易。朱先生收到商品后不满意进行退货处理，但是转转平台不能进行售后服务，于是朱先生和店主沟通退货，店主同意后朱先生通过德邦快递发货进行退货。店主签收完退货后不进行退款，于是朱先生与其协商，对方故意各种理由推脱，后把朱先生屏蔽，侵犯了朱先生合法权益。导致朱先生损失人民币两千元整，朱先生希望商家对其进行退款赔偿处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。

【案例二】“转转”被指货不对板 退货退款难

2022年2月23日，湖南省高先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月14日，在誉诚数据_牛牛店下单购买了一台3000多的手机。16号到了之后，高先生立即发现，手机颜色不对，客服跟高先生说没有修过机子，高先生称事实上是换过屏的。拖了三四天才同意，却还想要便宜200块钱，让高先生别退款。高先生称19号就显示退还的手机签收了，到23号为止，商家一直不确认收货，高先生也收不到退款。高先生称商品标的是包邮，却是到付，退货的钱也是高先生出的，客服一直不理人，高先生称自己还是一个学生，却被故意坑骗，还遭到威胁。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。

【案例三】“转转”被指存商品质量问题 联系退货后需要扣除部分费用

2022年2月23日，四川省陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月9日，在转转平台购买一台99新手机，平台承诺外观无划痕，2月12日收货，陈先生称晚上下班回家拆开快递发现，后壳有一处擦伤。因当天太晚，客服已下班，于是第二天2月13日反馈给客服，客服说有问题支持七天无理由退货，于是陈先生退了货。但是转转收到货后说是陈先生本人导致的擦伤，要扣260元的费用。陈先生表示不同意，转转平台于2月23日告知陈先生平台可以帮忙承担130的费用，陈先生承担130的费用。陈先生不同意，转转平台单方面表示这是最终方案 。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。

【小贴士】

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。