(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称疫情原因，广州走着瞧网络科技有限公司旗下“骑驴游”拒绝退款，机器人机械回复引不满。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/qly/）
3月23日，广东省的卢先生向“电诉宝”投诉称其于2021年12月18日在骑驴游微信公众号上先后两次共付款699元购买了2022年3月20日南昆山富力养生谷5房别墅1间1晚，因疫情原因政府倡议非必要不离穗，导致不能出行入住，于2022年3月19日联系骑驴游人工客服要求退款遭拒绝，之后都是机器人的机械回复。
（注：图为卢先生提供）
此外，卢先生称在骑驴游网页链接上第一次付款299元是抢房，约定抢房时，根本抢不到任何房源的，之后再付款400元才能预定到房源，骑驴游的网页宣传和诱骗操作属于霸王条款和欺诈顾客。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，骑驴游隶属于广州走着瞧网络科技有限公司，法定代表人朱树侨，是一个旅游门票及酒店预订平台，通过旅游产品分销SAAS系统链接多家旅行社的产品管理系统，基于传统PC端的互联B2B串货销售，转移到微信端平台，实现社交、旅游相结合的B2B2C销售模式，主要经营产品为景区门票。
2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、同程旅行、走着瞧旅行、旅划算、去哪儿、飞猪、青芒果旅行网、景程荟玩、爱订不订、侠侣亲子、如程等。
【案例一】霸王条款？“骑驴游”商品无法预约也不给退款
2021年11月8日，广东省的游先生向“电诉宝”投诉称他于2021年11月2日在骑驴游微信链接平台购买“清远佛冈碧桂园独栋别墅一套”，出现了无法预约入住别墅，且预约金额无法申请退还，与售后客服员沟通无果。
游先生表示该家公司打折特价的噱头让客户先付钱，后再预约，然后也没有真正的特价，最后再以特价为由，未消费的东西不能退钱。如果平台根本就没有准备房源，其属于欺诈行为，平台获取了不正当利益。平台通过格式合同规定这种不退不改的霸王条款是无效的。游先生的诉求是追回自己的资金。
【案例二】“骑驴游”活动套餐无法兑现 用户反映操作条件不切实际
2021年8月31日，广东省的莫女士向“电诉宝”反映称她于2021年8月29日在骑驴游公众号上购买了39.9抢叮咚买菜绿卡年卡，对方承诺是72小时充值，期间没有人联系充值，联系客服也不接电话，在线客服就说是自己没有接听电话。实际是对方没有打过任何的电话联系充值事宜。莫女士表示承诺充值但是并没有充值，存在虚假广告，恶意欺骗消费者，这是严重的欺诈行为，性质恶劣，多次联系客服无果，实在没有办法只能投诉了，申请退款对方也不愿意退款，霸王条款，自己的诉求是退回39.9款项。
【案例三】隐藏不可退款的条例？用户反映“骑驴游”不可退款提示不明确
2021年7月19日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称他于2021年7月19日在骑驴游微信公众号购买了298元南昆山富力养生谷5房泡池别墅，购买后想申请退款，但找不到申请退款界面，于是打电话给客服申请退款，结果客服告知一旦购买不可退款，但是在付款界面看不到任何不可退款的提示，后来客服说在详情页面有一行小字提示自己才看到。吴先生称认为详情页面内容非常多，不可退款提示不够明确，且付款界面也没有任何提示，所以自己在购买之后一直认为未消费都可退款，所以希望骑驴游能给自己退款。
一年一度的3·15“国际消费者权益日”已经到来，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315/）
行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
