(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称盐城如程网络科技有限公司旗下“如程”侵害消费者权益，入住当天收到平台行程提醒，到达民宿却被告知无法入住，押金久久不退还。

3月15日，浙江省的潘女士向“电诉宝”反映称，其于2021年11月21日通过如程这个网络平台订购了2022年2月16至18日永嘉楠野民宿的两个房间，付了押金1688和1488共计3176元整。于2022年2月16日这天请了年假和朋友一起去民宿游玩，到达民宿后被告知一个多月前就已不跟如程合作，且不让入住该民宿。潘女士表示出行前几天及出行当天都有收到如程的民宿出行确认订单，并如期出行，现不能入住该民宿，如程也不能提供有效的解决方案，只说帮取消订单，并延期会员时效，并不帮解决当天的住宿问题，侵害了的消费者权益，且有欺诈的嫌疑。

（注：图为潘女士提供）

潘女士称现在退订了永嘉楠野民宿，但如程平台并没有返还订房押金3176元整。自己另外在如程于2021年11月9日订了2022年6月24日至26日青至吾庐特色度假酒店，并付了2996元的订房押金，但怕以后再遇到出行了又不让入住的情况，现在也取消了在如程的这个民宿订单，如程也没有返还订房押金，现如程没有返还自己共计6172元整的订房押金。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“如程”隶属于盐城如程网络科技有限公司，法定代表人徐建军，如程系由国内知名的生活消费平台杭州“开始吧”团队、阿里巴巴多位管理层以及中国民宿行业的元老级人物合作孵化而成，是一个民宿联盟品牌，集旅行攻略咨询等一站式旅行服务。

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，如程排名第十一位。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量排序依次为联联周边游、走着瞧旅行、同程旅行、青芒果旅行网、旅划算、飞猪、去哪儿、携程、骑驴游、侠侣亲子游、如程、马蜂窝、景程荟玩、爱订不订等。

无独有偶，此前如程就被媒体曝光拖欠会员押金。据澎湃新闻报道，多名与如程平台合作的民宿店主近半年的房费如程平台一直未结，店主不得不从平台上下架房源。深圳的孙女士反映，2021年12月至2022年1月期间，她在一家名为“如程”的会员制住宿平台先后预约了三笔民宿订单，并支付共计5840元押金费用。该平台主打提供“缴纳年费可免费入住平台合作酒店”的服务，并承诺退房后可退还押金。然而从去年12月底开始，她的三笔订房押金遭平台延迟退还。

孙女士表示，自己多次联系“如程”平台的客服人员确认押金退还的时间，对方均回复称，会按照订单的先后顺序退押金。“如果照他们说的一直等，我不知道要等到什么时候。”客服人员的回答让孙女士无法接受。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。