(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉淘宝（中国）软件有限公司旗下“闲鱼”称，退换货难，多次与客服沟通无果。（详见专题：https://www.100ec.cn/zt/xymj/）
3月26日，上海市的郑先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年3月9日，在闲鱼上买了2个玲娜贝儿公仔，金额为1223元，购买时商家保证一定是正品。郑先生讲述，发货前自己还强调一定要正品，全新，如果是假的一定退款，结果收到后是假货，得物验证两个均为假货，3月11日，郑先生向商家要求退货退款，商家不同意，小二介入，判断退货退款。
图片来源：郑先生提供
3月12日，郑先生把东西原封不动顺丰寄给商家（同时拍了视频），商家在未收到的情况下，以影响二次销售为由拒绝收货，郑先生再次申请客服介入，从3月13日开始至今，郑先生向闲鱼致电反馈要求小二介入的电话次数多达十几次，闲鱼小二总是以24小时内给予反馈为由一直推脱，未曾正面回复。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司，该公司成立于2004年12月7日，法定代表人为张勇，闲鱼自称是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第1位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉平台依次为转转、找靓机、拍机堂。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“闲鱼”还存在网络售假、商品质量、退款问题、客服问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、退换货难、冻结商家资金、发货问题、虚假促销、恶意罚款、订单问题等问题。
【案例一】货不对板？“闲鱼”被指实际收货与商品描述不符
3月17日，内蒙古自治区刘先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年3月1日，在闲鱼电商平台，以1300元拍下二手“ipad mini5 64G Wifi版 机器全原装”，而收到的货却是一台二手ipadmini4（京东市场价最高850元），实际收货与商品描述不符。与卖家沟通不予理睬，跟闲鱼平台沟通回复无法处理让自己报警解决。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“闲鱼”被指售假 申请退款久未处理
3月2日，福建省陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月20日，在闲鱼平台上向商家购买了一款名为AirPods的耳机，购买前询问商家是否为正品，能否接受苹果官方验货，商家承诺不是正品支持退款。
陈先生称收到货后发现其售卖的是假货，便向商家提出退款，商家以退部分钱款要求陈先生撤销申请，被拒绝。后陈先生多次向闲鱼举报，该商家已被闲鱼封号，但陈先生的退款仍未得到处理。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“闲鱼”被指商品质量问题 退货需买家承担运费
2月22日，辽宁省吴女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年1月17日，购买nike儿童沙滩鞋，卖家承诺商品为京东供货且全新正品。吴女士称，20日收到发现两只鞋不一样大，鞋底不一样厚度，且左脚魔术贴匹配不上。卖家同意退货但不承担退货运费，于是吴女士申请闲鱼平台介入，平台介入后认定商品有质量问题，可退货退款，但退货运费由买家承担运费。吴女士再次向闲鱼平台投诉，官方回复为其没有监管权，不能强制卖家承担运费。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例四】“闲鱼”被指未与用户协商野蛮封号
2月19日，湖南省张先生向“电诉宝”投诉称于2022年2月17日00:32分，突然收到闲鱼官方信息称自己欺诈他人财务。此后，张先生的账号被永久封禁，主页、商品全部删除。后致电客服，告知张先生理由是留了“微信”这两个字。张先生称自己并没有发具体微信号，因为是几年前设置的自动回复功能，之前无数次自动回复都是有微信两个字，平台并没有提示不允许，却被突然封禁。张先生表示太过于野蛮！
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315/）
行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
