(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海壹佰米网络科技有限公司旗下“叮咚买菜”称，所购牛奶变质与平台沟通无果。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/ddmccs/）
3月29日，上海市柯先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年3月19日，在叮咚买菜APP平台购买一箱新疆麦趣尔纯牛奶，3月29日喝其中一盒时发现味道古怪，拆开包装盒发现已经变得严重黏稠变质。柯先生讲述，经与平台沟通无果。
图片来源：柯先生提供
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，叮咚买菜是一家生鲜电商，隶属上海壹佰米网络科技有限公司，该公司成立于2014年3月，法定代表人为梁昌霖，叮咚买菜自称从用户需求出发，从下而上发展，通过大数据预测单量，以降低滞销损耗率；采用智能调度和骑行路径优化，来提高末端配送效率、降低配送成本；采用从“城批采购+社区前置仓+29分钟配送”，避开“源头、冷链、冷库”的套路，来降低供应链成本问题。
根据“电诉宝”2021年至今受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，叮咚买菜排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：本来生活、永辉超市、盒马鲜生、每日优鲜、美菜网、京东到家。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“叮咚买菜”涉嫌存在商品质量、霸王条款、订单问题、售后服务、退款问题、送餐超时等问题。
【案例一】“叮咚买菜”被指因优惠券被使用为由 退回被拒
1月31日，广东省陈先生向“电诉宝”投诉称，自己于1月31日，在叮咚买菜上购买商品，使用了优惠券购买，订单支付后系统提示订单异常取消了，后面咨询客服说使用了代付功能所以导致订单取消，陈先生认为很奇怪为什么前一笔订单又能下单没被取消，后面我就没客服计较这么多，至少把我刚刚支付的金额和优惠券也一起退回给我，客服就说优惠券没法退说使用了。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“叮咚买菜”被指缺斤短两 退款久未到账
1月3日，北京市徐女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年1月1日，在叮咚买菜APP上购买了蔬菜，拿到蔬菜后用秤核实斤数，发现缺斤短两，商家2022年1月1日上午同意退款，但至今退款仍然不到账，叮咚买菜答复说他们已经第一时间退款，是银行原因导致退款不到账，让等待7天。银行答复说是商家确定的退款时效，跟银行无关。徐女士讲述，叮咚买菜APP发货缺斤短两，违约在先，不仅不向消费者支付违约金，在向消费者退还其不正当占用款项问题上，还设置7天退款时效，不正当占用消费者款项长达7天，构成不当得利，现要求叮咚买菜APP立即退还其不正当占用消费者的款项。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“叮咚买菜”被指购买页面宣传“每买2件减14元”实际下单后不符
2020年12月16日，上海市柯先生向“电诉宝”投诉称，自己于12月14日，在叮咚买菜APP下单购买了4盒湾仔码头韭菜水饺，共消费111.6元。当时购买页面宣传是“每买2件减14元”，于是柯先生下单购买了4盒。随后，柯先生无意查看订单时，发现叮咚买菜并没有给柯先生减28元只减了20元，少减8元。柯先生先后多次和叮咚买菜客服进行沟通，商家不肯赔偿。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315/）
行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
