(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”客服及老师无人告知课程时效，如今学习另需缴费。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/hxw/）

3月31日，四川省的范先生向“电诉宝”投诉称其于2019年8月份在嗨学网购买3998元一级消防工程师网络课程，由于自己家庭原因现在开始有时间和精力学习，但打开嗨学网app发现课程于2019年12月已经过期，这期间嗨学网客服及老师都无人告知课程的时效。

（注：图为范先生提供）

范先生称于2022年3月31日，也就是今天用微信找到嗨学网老师询问具体情况，老师告知课程早就过期了，需要重新支付费用才能够学习。范先生表示无法理解让嗨学网老师申请免费重修，老师说没有办法，只有重新支付费用才可以，范先生认为不可理喻，要求退费，嗨学网老师说没法退费。范先生表示他们是各种套路，希望通过网络为自己维权。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，尚未收到嗨学网工作人员回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“嗨学网”隶属于北京嗨学网教育科技股份有限公司，法定代表人梁热，是一家在线职业教育培训平台，针对不同职业人群，提供一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计证、会计职称、自考、司法考试等各类网上培训课程产品，同时提供课程答疑等服务。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“嗨学网”排名第三十位。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量排行依次为学慧网、潭州教育、开课吧、一只船教育、掌门1对1、帮考网、环球网校、51Talk、VIPKID、小叶子陪练、常青藤爸爸、大塘小鱼、VIP陪练、尚德机构、中华会计网校、平安好学、十方教育、聚师课堂、兰迪少儿英语、英语流利说、对啊、鲸鱼外教培优、鸿博教育、腾讯课堂、铭科在线、尔湾科技、七田真早教、嗨学网、阿卡索外教、小步早教、海豚音乐、空格教育、众趣教育、兴为教育、思鸿教育、云舒写、蝌蚪亲子、金智教育、麦淘亲子。

【案例一】学员投诉“嗨学网”销售套路诱导一步步交了4980元学费 如今不给退款

2022年3月25日，浙江省的夏先生向“电诉宝”投诉称其于2022年3月25日在嗨学网销售一步步套路诱导下在他们的嗨学课堂app上先交了498元，后要求又被告知要走完流程也就是把剩余四千多先补上才能退款一共交了4980元学费，什么没学要求全额退款，各种理由不退款给。

【案例二】学员反映“嗨学网”售课老师私自借钱给其付首付办贷款 如今退款犯了难

2021年12月3日，重庆市的黄先生向“电诉宝”投诉称他于8月5日晚上接到嗨学网售课老师马老师的电话，诱导在芝士未来分期付款报名密训班，并说芝士未来是他们学校的财务下属单位。黄先生称自己当时没钱，只有700块钱，马老师为了达到其目的，私人转借800元给自己付了1500元的首付，并承诺不满意到时候，可以退课。

黄先生表示看了一节课程后，效果并不是如老师所说，经马老师协调申请退课，一个月后售后电话以理由不充分拒绝给自己退课。黄先生称现在芝士未来每天都催自己还款，导致人都快崩溃了。

【案例三】用户反映贷款近2万购买“嗨学网”精品课和普通课无差别 已回复

9月16日，四川省的胡先生向“电诉宝”反映称他于2020年5月购买嗨学网高级消防工程师课程，先是购买普通课程4000多块，通过蚂蚁分期正常分期，每月还款400多。因为怕考不过，向报名老师询问这个可不可以买过，老师说没有，但是他们有精品课，只要每节课都看就能过，还送内部资料，学习平板里面有今年考试题，还很神秘的告诉自己不要外传，考试后资料和平板都要回收的。

胡先生称课程要18000元，当时没那么多钱老师，说可以通过咖啡分期，每月两千多，当时自己一个月拿手里的工资只有2500，家里还有孩子，妻子又没上班，承担不起这个学费，老师当时说可以他们公司垫付，考过必须由他们联系挂靠单位，从挂靠费里扣除，当时感觉可以，就按照他们的指示在咖啡易融办理分期。

胡先生表示感觉这次分期比上次容易，只要了身份证号码和电话，就办理成功了。之前蚂蚁分期都填了个人基本信息，家庭成员基本信息。一个月分期1000都不行，只能400，这次就要个身份证号和电话号码就行了。回来上网课，看的都和普通课一样，学习资料也没到。催促几次才给了资料和平板里面什么都没有。当时感觉不对就要求退钱，老师说必须要上完所有的课，才能退80%，到现在也没退，分期也逾期23000元了。

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