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【电诉宝】“天天鉴宝”扣押商家保证金不退回 没有相关对接人员处理
发布时间:2022年04月26日 13:47:00

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉河南天眸网络科技有限公司旗下“天天鉴宝”称, 扣押商家保证金不退回,没有相关对接人员处理。(相关专题:http://www.100ec.cn/zt/ttjb/

4月25日,江苏省的郭女士向“电诉宝”反映称,自己于2020年3月9日交5000押金开通天天鉴宝APP拍卖业务,当时明确告知随时可以退还此保证金。2022年1月7日申请退还店铺押金5000,提供相关信息给商务对接人员,明确告知可以退,60个工作日退回。 2022年3月28日联系天天鉴宝商务人员,告知其已离职,让APP找新的对接人员。从3月28日到今天多次联系天天鉴宝后台在线客服,每次回复已反馈,期间没有其他人员对接处理

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图片来源:郭女士提供

接到该商家投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,天天鉴宝是河南天眸网络科技有限公司旗下的平台,是一款专业鉴定师免费直播鉴定应用,该公司成立于2018年11月15日,法定代表人为王海滨。自称是一家专注于文玩珠宝领域的垂直电商企业,该公司称是中国文玩珠宝直播鉴定行业的开创者,天天鉴宝是公司打造的一款专业鉴定师免费直播鉴定APP,为用户提供文玩珠宝在线鉴定和源头直购服务。

根据“电诉宝”2022至今受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),天天鉴宝排在第三十九名,最新评级为“不予评级”,其他被投诉的类似电商平台还有:寺库淘宝拼多多京东抖音闲鱼天猫苏宁易购、转转微店店宝宝全球速卖通微拍堂唯品会有赞洋码头、玩物得志、小红书、快手、当当等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“天天鉴宝”商家还存在商品质量、网络售假、虚假促销、退店保证金不退还、退换货难、退款问题、霸王条款等问题。

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【案例一】耍无赖?“天天鉴宝”被指退店退款难 不予理睬

4月4日,安徽省的贲先生向“电诉宝”反映称,自己从去年3月根据平台收费并缴纳保证金入驻平台售卖商品,后因疫情跟家庭影响不想从事与这个行业,想退出店铺,可是自从2021年10月份起,部分货款一直不结算,并且店铺退店保证金提取不出来,联系平台一直得不到解决,不是不理睬就是推延至今,大半年过去了,一直得不到任何解决,甚至联系不到平台相关工作人员,拖欠本人货款3500元加店铺保证金5000元共计8500元。

接到该商家投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“天天鉴宝”承诺货款到货七天结账  一直未到账还无人回应

3月11日,云南省的赵先生向“电诉宝”反映称,在2021年11月25日,注册天天鉴宝商家充值店铺保证金1000元,直播卖场保证金10000元经营至今,商家承诺货款到货七天后结账。结果从2021年12月20日至今的货款22311元至今未能提现,关店后保证金也一直未到账,联系商家客服一直未得到回复。

接到该商家投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“天天鉴宝”被指货款3个月还不结算

3月8日,广东省的陈女士向“电诉宝”反映称,他在天天鉴宝上卖出商品本来是客户签收7天内结算的,现在已经过去了3个月还没有结算。平台负责对接他们商家的人已经离职,找不到平台的任何负责人。还有很多家店铺退店了押金拿不回来。

接到该商家投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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