(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉店宝宝称其虚假宣传诱导学员下单，平台态度强硬不退费。（更多内容请见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/dbb/）
5月30日，上海市石先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月12日购买店宝宝开店套餐尊享版价值3000元，店宝宝客服没交钱前说不用担心销量，没有第二次收费，老师指导成绩与学员店铺经营好坏挂钩，发了一大堆某学员一天就出了四单，一个晚上就出了三单诱导虚假宣传。
图片来源：石先生提供
交钱后，石先生发现其货源对比阿里巴巴、淘宝、天猫、京东、唯品会、蘑菇街、拼多多等其它平台没有丝毫竞争力，种类单一，关键是给出的四个货源价，最低的都比别的平台高，至于入门版的价格，再加上上架后要盈利，价格就是比别人高出接近一倍。石先生表示，5月14号到现在一件物品都没卖出去，老师反而天天发消息催交18000元的代运费，石先生投诉平台，但没有就是态度强硬不退钱。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿，并未收到平台方的反馈。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，店宝宝隶属于上海店宝宝电子商务有限公司，法定代表人向宁，成立于2015年10月22日。自称作为一家专业的电商创业服务公司，成立多年，始终以服务创业者为使命，专注扶持用户电商创业，从0到1培训创业者的电商运营能力，协助打造盈利型网店，让电商创业更简单。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，店宝宝排名第十位，最新评级为“不予评级”。2022年至今，同样被投诉的类似平台有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、转转、全球速卖通、洋码头、微拍堂、有赞、唯品会、快手、天猫国际、小红书、天天鉴宝、交易猫、玩物得志、当当、微薄利、叮咚买菜、拍机堂、考拉海购、找靓机、红布林、途虎养车、识季、别样、德国BA保镖商城、网易严选、国美、微盟、一件、孔夫子旧书网、艺狐在线、海狐海淘、本来生活等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，店宝宝还存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、退店保证金不还、霸王条款等问题。
【案例一】“店宝宝”被指传销 诱导不成反要挟
2022年5月12日，江苏省的金先生向“电诉宝”投诉称其在2022年5月7日通过网络下载店宝宝，并在店宝宝客服的诱导下购买了1000元的店宝宝创业版。在购买之后，金先生发现事实与宣传严重不符。店宝宝客服还于第二天诱导他购买18000的代运营服务，当他明确表示拒绝之后，依旧不断推荐，并用他人的好评反馈截图诱导金先生购买。
对此，金先生严重怀疑店宝宝有传销嫌疑。当他要求退款之后，平台态度很强硬，并拿签署的合同做要挟。金先生表示，希望此事能得到社会机构的帮助，为他追回损失，且要让这种机构早日曝光在社会阳光照射之下，让今后少一些人受骗。事后，金先生在网上也看到了很多关于店宝宝的消费者维权信息，可以看出还有很多人的合法权益受到侵害。
【案例二】包教包会？用户称被店宝宝欺骗
2022年5月10日，安徽省的卢先生向“电诉宝”投诉称，2022年4月26日店宝宝高级导师加他微信，叫他开一个淘宝店，有专业导师一对一包教包会，有海量商品，只要交1000元，后面不用再交任何费用。卢先生称，刚交完钱平台又说加900元可以多开两个店，只有今天1天有优惠，明天就没有。
卢先生交完钱进去学以后，发觉根本不是那么简单，没有一对一专业教学，里面根本没有多货物可以铺到店里，第二天卢先生要求退款不给退，里面导师又叫他尽快联系她学习，联系她后，不但没有学习，反而称再交18000元把店铺交给他们托管，否则自己很难做得起来。卢先生表示，前面说很简单，包教包会，现在又说自己很难做起来，给钱交给他们做。卢先生认为这完全是骗子，不是电商。
【案例三】用户投诉店宝宝虚假宣传 投入资金后店铺无销量
2022年5月4日，江苏省的赵先生向“电诉宝”投诉称其于2021年10月26号在上海店宝宝代运营公司购买了2000的店铺运营商，后又交了18000的代运营费用，代运营4个月，期间营业额一般，而且代运营老师换掉他最初选择的商品，换成了廉价的商品 。对此，赵先生多次提出换产品，但被否定。
而且微信客服宣传短期运营可到达每月收入1000-2000以上，但代运营四个月结束后，赵先生的店铺就像沉寂了一样 ，几乎没有销量。赵先生再次提出质疑，客服推诿，且朋友圈的宣传立刻删除。赵先生对此提出举报，上海店宝宝虚假宣传，挣取学员费用！对他造成伤害，侵犯了消费者权益。赵先生要求上海店宝宝退回20000元的注入资金。
【案例四】虚假宣传？“店宝宝”被指申请退款未通过 拖延时间
2022年4月27日，四川省廖女士向电诉宝投诉称，平台1000入门版，就是发视频让自己学习，存在虚假宣传，廖女士讲述，申请退款不能通过，现在根本就没有联系到，一直拖延时间。
【案例五】“店宝宝”被指诱导消费 费用层层加码
2022年4月14日，湖南省刘女士向电诉宝投诉称，平台承诺有5家店铺只开了一家。并给刘女士发了很多新学员当天开店第二天就有5笔订单的例子，但在刘女士交了钱之后才知道由于上海疫情并不能发货，在这段期间并没有收入，认为该公司存诱导消费者行为，这期间又有老师让刘女士加入代运营。
刘女士讲述，想自己学他们教就可以了，但是他们说如果不加入代运营销量以及流量基本都没有，加入精英版的时候却不是这样讲的，在我加入代运营后，我跟运营导师表明想看一下你们发给我学员店铺的名字看是不是真的，但是运营导师说是秘密能给我看表示只是我一个人的运营导师，总共花费两万但是代运营期有四个月，如果真的是我一个人的导师的话，他们可能连工资都付不起并且还有搞活动的费用。这导致了我对店宝宝越来越不信任。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
