(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称小叶子（北京）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”未尽告知义务后期变更价格。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）
6月1日，天津市的齐女士向“电诉宝”投诉称其于2022年5月20日在小叶子陪练购买钢琴主课课包60节，当时明确告知工作人员孩子钢琴水平是7级已过，工作人员按照孩子的目前级别设计的主课包和陪练包。但缴费后工作人员又以忘记不同级别课时费收取方式不同为由，要每节课扣除1.4倍课时，与缴费前承诺相比，每节课增加70多元的费用。
（注：图为齐女士提供）
齐女士称，由于缴费后孩子线下课程已经退掉，小叶子工作人员迟迟不能解决，导致孩子已经十几天没有上钢琴课课程，严重影响孩子钢琴考级计划和进度。小叶子工作人员目前只同意退课，不执行缴费是承诺的课时收费方式收费，完全没有诚信和责任可言。齐女士表示自己的要求就是按照缴费时承诺的课时费收取，疫情影响，一万多元的费用押到这里迟迟不能得到解决，内心真的很焦虑。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨，主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴，iPad和钢琴无缝配合，支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。
根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小叶子智能陪练排名第十一位。其他被投诉的类似电商平台还有：开课吧、潭州教育、学慧网、vipkid、帮考网、常青藤爸爸、掌门1对1、大塘小鱼、小叶子陪练、51Talk、对啊网、vip陪练、尚德机构、武汉聚狮在线科技教育有限公司、平安好学、阿卡索外教网、十方教育、聚师网、小步早教、高顿教育、嗨学网、兰迪少儿英语、鸿博教育、英语流利说、腾讯课堂、对啊、嗨学、鲸鱼外教培优、众趣教育、嗨学课堂、美通教育、金智教育、海豚音乐vipsing、尔湾科技、麦淘亲子、铭科在线、七田真早教、鸭题库、青创教育、恒企教育、蝌蚪亲子、海风教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、兴为教育、思鸿网校、中国会计网、聚师课堂、云舒写、三好网。
【案例一】用户投诉不满“小叶子智能陪练”服务质量 退款遭虚假承诺
4月7日，河北省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月25日购买了小叶子的年卡，当时因为客服说现在价格便宜，如果不开卡随时可以退。张女士称因为自己已经使用了一年的小叶子，服务质量太差还欺诈消费者，所以决定把没有开的卡退了。但是客服说超过7天不能退。
张女士表示不理解为什么没有用的年卡不能退，当时的老师早已经离职而且与自己是电话联系的，现在让找出当时的聊天记录，这就是明摆着不给退。而且他们的活动规则一直是一改再改，没有任何的诚信可言，严重欺诈消费者，张女士的诉求是马上退款。
【案例二】家长反映“小叶子智能陪练”私自修改规则 课程无法按销售时承诺兑换
3月14日，海外的王女士向“电诉宝”投诉称小叶子智能陪练以朋友圈分享获取赠课诱导购课，消费购课后朋友圈分享获得魔法石。王女士称近日魔法石被莫名扣除，而且无法按销售时承诺兑换课程。商家解释魔法石规则是默认是有有效期的。
王女士表示该规则并不显眼，而且规则是后期修改过的，兑换课程也增加限制（以前随便兑换，现在每月两节，很多魔法石无法兑换成课程就过期了），这些修改并没有通知用户，也从没有收到任何有关魔法石过期的提醒和通知，相关页面也没提示过会有多少魔法石过期，而是在某天直接扣除，数量也没有任何解释。联系客服班主任都没有用，不给反应。 另外近期让客服更改预约，改错了，导致课程损失，再联系也不回复。
【案例三】“小叶子智能陪练”售后服务遭诟病 家长反映申请退款无人联系
2022年2月24日，北京市的周女士向“电诉宝”投诉称其在小叶子陪练共买课两次14898元，一共用了153课时剩102课时。因为后期平台老师一言难尽，上课敷衍了事无法指导，2月14日申请退费，答复可以退费，说3个工作日会有老师联系，期间多次催促，沟通，到2月23日了依旧没人联系也不给退费。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
