(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户反映沪江教育科技（上海）股份有限公司旗下“沪江网校”存霸王条款，超15天便无法退款。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/hjwxtszt/ ）
6月19日，北京市的李先生向“电诉宝”投诉称其在3月6日购买了沪江的课程，共3696.1元，后来发现对课程不满意，要求退款，因为超过15天被拒绝。李先生称，自己购买的是法语二外，有录播和直播课，是分期付款。
（注：图为李先生提供）
李先生表示，经过反复沟通，仍然无效，沪江存在霸王条款。根据我国相关法律规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。关于超过15日不得退课的约定，属沪江单方提供的格式条款，剥夺了消费者自主选择的权利，属排除或限制消费者权利，加重消费者责任的不合理条款，具有强制交易的性质，应属无效。自己以分期付款方式支付了课程的费用，对于沪江尚未提供的课程培训服务，有权选择接受或不接受服务。沪江拒绝退还剩余课程款项，损害了自己的合法权益。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
梁先生称自己以分期付款方式支付了课程的费用，对于沪江尚未提供的课程培训服务，自己有权选择接受或不接受服务。沪江拒绝退还剩余课程款项，损害了自己的合法权益。另外，自己与沪江多次交涉，在购课时与沪江签立了电子协议，但沪江从始至终未能给予真实有效的电子协议文件，损害了自己的合法权益，故投诉至平台，要求沪江提供真实有效的电子协议文件以及退还剩余未上课的课程费。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，沪江网校”隶属于沪江教育科技（上海）股份有限公司，公司位于上海市，法定代表人伏彩瑞，是以社群学习为核心，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程和专业的教学服务。
根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉(依据投诉量排行)依次为：开课吧、一只船教育、潭州教育、学慧网、帮考网、vipkid、常青藤爸爸、掌门1对1、大塘小鱼、小叶子陪练、51Talk、对啊网、vip陪练、尚德机构、武汉聚狮在线科技教育有限公司、平安好学、阿卡索外教网、十方教育、聚师网、小步早教、高顿教育、兰迪少儿英语、鸿博教育、英语流利说、腾讯课堂、对啊、嗨学、鲸鱼外教培优、众趣教育、嗨学课堂、美通教育、金智教育、海豚音乐vipsing、尔湾科技、麦淘亲子、铭科在线、七田真早教、鸭题库、青创教育、恒企教育、蝌蚪亲子、海风教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、兴为教育、思鸿网校、中国会计网、聚师课堂、云舒写、三好网。
【案例一】学员反映“沪江网校”存格式条款 以超过15日为由拒绝退课
2021年12月7日，广西壮自治区的梁先生向“电诉宝”投诉称他在平台沪江网校购买了日语零基础直达N1【畅学全能班】现金奖励版课程，订单价格 8111.04元。上课过程中发现课程质量不好决定退课，但沪江以超过15日为由不予退课。
梁先生表示自己向沪江购买了课程，通过优学宝分期的方式支付了课程的费用，沪江则提供约定数量的课程培训服务。双方之间成立教育培训合同关系。根据我国相关法律规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。关于超过15日不得退课的约定，属沪江单方提供的格式条款，剥夺了消费者自主选择的权利，属排除或限制消费者权利，加重消费者责任的不合理条款，具有强制交易的性质，应属无效。
【案例二】“双减”下“沪江网校”修改上课时间造不便 家长退款被为难
2021年10月19日，山西省的刘女士向“电诉宝”反映称她于2020年12月14日购买沪江网校新麦教育1v1定制课程，上的是新概念联报课，花费20134元。2021年9月开始，国家双减政策不让周末和假期上课，于是他们开始改为周一到周五晚上上课。但是孩子进入初中后根本抽不出时间来上课，于是自己要求退课，但是沪江网校以不符合退课要求故意为难。
刘女士表示双减政策造成的变动，难道属于家长违约吗？难道退课不应该吗？刘女士对此怀疑沪江网校接下来的生存能力，她称如果这点费用都不给退，万一哪一天公司撑不下去，家长去哪找人？ 刘女士目前的诉求是把未上课的钱退还。
【案例三】上课仅是照着书本念？学员不满“沪江网校”网课欲退款被拒
2021年8月17日，湖北省的罗女士向“电诉宝”反映称她于2021年5月18日买了沪江网校的课程花费了5251.6元，刚开始催交款，急得不得了，听了课感觉没多大用，就是照着书本在念，但是自己一直抱有希望，没想到后来的课都是那样照着书本念，于是就要求退课。
罗女士表示去找客服，客服态度非常恶劣，丝毫没有商量的余地。上网课期间从来没有班主任来操心学习情况，班主任百事不管，形同虚设，业务不全套。给自己的上课福利也是英语的，跟自己的课程完全不搭，不找他他就不找你。罗女士称全程没签过合同，单方面说了算，钱也不退，罗女士现在只想退费。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
