(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称疫情原因无法出行，无锡走着瞧科技有限公司旗下“走着瞧旅行”退款要扣除60%折损费引不满。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/zzqlx/）
6月19日，甘肃省的薛女士向“电诉宝”投诉称其于2019年10月30日在走着瞧旅行微信公众号购买云南时光旅行卡4张(599元/张)，共计2396元。因疫情管控等原因，一直未出行，现申请全额退款，走着瞧旅行却以特价票为由不予退款，如需退款需要收取60%手续费。
（注：图为薛女士提供）
薛女士表示：一、自己未出行，走着瞧旅行未产生任何费用，不存在手续费，收取60%手续费用不合理。二、走着瞧旅行云南时光旅行卡售价一直是599元/张，自己所购票不是特价票，599元的票价是否存在虚假宣传、报价，请有关部门予以考察确认。薛女士的诉求是申请2396元的支付款能全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到走着瞧旅行工作人员回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司，该公司成立于2015年5月26日，位于江苏省无锡市新吴区，法定代表人为穆陈劲琼。该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款，不做海量产品，去粗取精，先做精一条明星线路，再不断覆盖全球热门目的地。
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，走着瞧旅行排名第三位。2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台安投诉量排行依次为联联周边游、同程旅行、走着瞧旅行、旅划算、去哪儿、飞猪、青芒果旅行网、景程荟玩、爱订不订、侠侣亲子、如程等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“走着瞧旅行”涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈、虚假促销、高额退票费等问题。
【案例一】用户投诉“走着瞧旅行”逾期近半个月未收到退款
5月10日，湖北省的鄢女士向“电诉宝”反映称其于2021年4月29日在走着瞧旅行网购买的贵州6天5晚之旅，因疫情及父亲突然查出恶性肿瘤，近两年无法出去，于2022年4月2日至4日18日期间与走着瞧客服沟通，申请退款40%，并达成一致，走着瞧财务于4月19日来电承诺4月底，4月28左右将588×2×40%=470元退至支付宝账号。
鄢女士表示现在已经逾期近半个月，仍未收到退款，且多次向客服催问，没有得到正面回复，鄢女士的诉求是请走着瞧旅行的商家按承诺尽快将退款转账给自己，不要超过2022年5月15日。
【案例二】用户投诉“走着瞧旅行”存格式条款 退款扣减金额的60%侵犯消费者权益
4月22日，江西省的徐先生向“电诉宝”反映称其于2019年年底在微信内相关服务中下单了走着瞧旅行直播带货平台的国内游和境外游旅行两款产品。由于2019年底新冠疫情爆发，全国趋势呈多点散发状态，当前防疫形式仍严峻，相关主体履行合同存在多重不确定因素实际履行较为困难。当下自己就退款事宜与走着瞧旅行产品平台多次沟通未果，对方拖延散漫对待此事，徐先生认为该平台严重侵害了消费者的正当合法权益，提请相关部门协调处理此事。平台下单时候页面有提示后期发生退款扣减金额的60%，徐先生认为此条款经营者利用合同格式条款加重消费者，单方面排除了消费者的合法权利，为霸王条款。不合理也不合法。
【案例三】退款竟扣60%？“走着瞧旅行”被指霸王条款
2022年3月30日，广西壮自治区的蒋先生向“电诉宝”投诉称其于2021年4月在走着瞧微信公众号购买了3张799元的海南旅游卡，共计2397元。因国内疫情反复，先确定无法安排行程，申请退订。但走着瞧客服以退订产生旅游成本要强制扣除60%的费用，只能退款40%，也就是958.8元。
蒋先生称多次协商无果，况且自己除了只收到走着瞧寄过来的3张所谓的旅游卡，也根本没有预约出行时间，根本没有产生任何的旅游成本，但却被要求退60%的费。此外，售后客服存在怠慢、推诿、处理不及时的问题。蒋先生认为走着瞧这售后操作极度不合理，且存在霸王条款。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
