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【电诉宝】爱回收旗下二手3C交易平台“拍机堂”被指疑似霸王条款 拒绝退货退款
网经社发布时间:2022年07月27日 15:47:40

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉上海悦亿网络信息技术有限公司旗下“拍机堂”称其出具虚假报告疑似霸王条款,拒绝退货退款。(详见网经社专题:霸王条款?“拍机堂”被指货不对板 退货退款被拒https://www.100ec.cn/zt/pjtts/

7月27日,广东省柯先生向“电诉宝”投诉称拍机堂平台出售与平台自身描述不一致商品,出具虚假质检报告,柯先生申请退货退款,霸王条例拒绝售后退款。2022年7月16日,柯先生在平台购买了一台华为手机,报告描述屏幕细微划痕,实物实际情况是屏幕外观有严重瑕疵水波纹。

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图片来源:柯先生提供

柯先生收到实物未拆开袋子,发现瑕疵,申请售后退款,平台售后质检给结论屏幕外观与售出报告描述一致,屏幕外观细微划痕,平台拒绝售后退款,之后将手机退回柯先生这边,拍机堂平台有代拍出售业务,柯先生将退回机器寄给拍机堂代拍业务质检出售,全场录像接收快递到寄出。

代拍给出报告屏幕有严重瑕疵水波纹,与售出质检报告和售后质检报告不一致,前前后后同一部手机,从拍机堂买回来包装袋拆都未拆开直接卖回给拍机堂,却有两份不一致质检报告,柯先生已和平台核实机器实物屏幕有严重瑕疵水波纹,现在平台售后不处理,不给退款,霸王条例。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司,该公司成立于2015年9月6日,法定代表人为陈逸轲,公司位于上海市宝山区。拍机堂属于二手交易平台,号称提供一手货源,品类齐全;多仓直发,覆盖全国;提供专业质检,精致服务。

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根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),拍机堂排名第三位。最新评级“不予评级”。除此之外,2022年上半年同样被投诉的二手电商领域平台还有闲鱼转转红布林孔夫子旧书网找靓机、拍拍二手等。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,拍机堂还存在商品质量、货不对板和霸王条款等问题。

【案例一】质量存疑?“拍机堂”被指iphone屏幕黑点 透图 与质检报告不符

2022年6月5日,江苏省黄女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年6月1号在拍机堂购入一台苹果11pro。官方的机器检测报告说屏幕小修,但黄女士认为实际拿到的机器屏幕换过。在官方出示的检测报告还表示屏幕显示完美,但黄女士发现实际拿到手的手机有两处明显的黑点。并且手机屏幕还透图,在绿色界面下仍可以看到手机信号。

【案例二】拍机堂以次充好 拒不退货

2022年6月2日,重庆市彭先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年5月19日在拍机堂平台上购买了一台二手的华为meta30手机,收到机器按平台的要去录制了拆袋视频,发现手机屏幕换了组装显示屏,就找客服要求退货。

客服先是以彭先生发的视频拆包装不规范不予售后,后来又以视频不能体现屏幕是组装显示屏拒绝退货,一直推卸责任,最后只同意给彭先生60元的客情体验金补偿。彭先生认为这机器原装显示屏和组装屏价格差几倍,60块就不能解决这事,还认为这完全是霸王条款。彭先生表示现在机器的封机标还没拆,他的要求很简单必须退货退款。

【案例三】“拍机堂”被指霸王条款 取消订单仍需支付运费

2022年4月30日,福建省童先生向“电诉宝”投诉称,自己准备寄手机给拍机堂回收,但是地址系统的问题自动改到别处去了。董先生后面发现就取消寄件,重新下单,本以为是很简单的事情,平台确一直联系董先生要求支付这单的运费。董先生联系客服无效,并且表示这个钱不会退。

董先生不理解在快递没有寄出去的情况下,取消订单为什么还要支付这个快递费?并认为这个就是霸王条款。董先生提出疑问:这个钱快递公司没收到,拍机堂也没有支付出去,支付的钱是给谁的呢?

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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