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如祺出行 神州专车等侵犯用户权益被“点名” 退款问题占据在线旅游投诉“半壁江山”
网经社发布时间:2023年04月14日 15:53:52

(网经社讯)2022年,国内疫情总体可控局部地区的零星复发,给移动出行行业的恢复造成一定影响。疫情背景下,移动出行方面投诉也不可避免的增多。尤其在“五一”“十一”旅游消费旺季结束后,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”。

4月12日,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布《2022年度中国移动出行市场数据报告》。

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报告显示, 2022年,工信部针对侵害用户权益的APP的多次通报批评,其中,美通行、山水酒店、东呈会、酒店哥哥、速8酒店、银座酒店、都市酒店、IHG、亚朵、如祺出行、OYO酒店、要出发周边游、华住会、马蜂窝旅游、携程ebooking、都市酒店、花筑旅行、华人易居、住友生活、阡鹿旅游、趣出差、神州专车等多款移动出行APP赫然在列。

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在“2022年全国在线旅游消费评级榜”中,同程旅行1家获“建议下单”评级,去哪儿飞猪联联周边游等3家获 “谨慎下单”评级, 旅划算走着瞧旅行等2家获“不建议下单”评级,如程、骑驴游、青芒果旅行网3家获“不予评级”评级。

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报告数据显示,2022年全国在线旅游用户投诉问题类型前三名依次为:退款问题(52.29%)、霸王条款(9.48%)、网络欺诈(5.88%)。

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此外,在线旅游领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十个典型投诉案例,涉及青芒果旅行网、如程、彩贝壳、侠侣亲子游、旅划算、走着瞧旅行、联联周边游、去哪儿、骑驴游、飞猪等平台,其中退款无法顺利完成需要另收手续费、商品套餐宣传与实际情况不符、订单无法正常履行服务成为投诉重点。

【小贴士】

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