(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到投诉北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”称下单前未提示无法退票，未影响二次销售不予退票。（详见网经社专题：疫情之下用户取消出行 “大麦网”被指拒不退款无人理http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/）
4月16日，吴女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月15日在大麦网小程序购买了一张冰淇淋音乐节门票。因行程有变，无法去音乐节，大麦网不给退票。诉求是退票退款。吴女士称自己是第一次购买此类票，并不清楚这些规则，下单前未提示让确认无法退票，下单后发现没有座位，朋友们改计划决定去西安，只能自己前往武汉参加音乐节，但自己身体差，新冠阳了之后更差，无法做到自己长途坐车前往武汉且全程站着参加音乐节。
（注：图为吴女士提供）
吴女士表示下单24小时内无法退票，票才开售，自己退票未影响二次销售。且没有像高铁票一样设置阶梯退票机制，也无保险出售设置的冷静期，只有买票的权利，没有退票的权利，侵害消费者权益。跟客服沟通，一直在说他们的规则，首先下单前没有像例如12315那样的5秒阅读提示，其次首先尊重宪法法律行政法规管理条例消费者权益。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自称是中国现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。2017年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条，大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上，持续发力产业上下游，致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。
根据“电诉宝”2022全年受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大麦网排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：大河票务网、淘票票、黄河票务、秀动等。此前，也曾收到过票牛、摩天轮票务、猫眼电影、淘票票等类似平台投诉。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大麦网”还涉嫌存在退款问题、退换货难、发票等问题。
【案例一】一经售出概不退换 用户直指“大麦网”霸王条款
3月17日，江苏省的陶女士向“电诉宝”投诉称其因个人身体问题无法观看现场演唱会，可以出具证明。再次票本身就是预售，付款时间不超过七天，没出票也不影响二次出售，所以要求大麦网退票，但是大麦网拒绝退票。
陶女士称，根据《消费者权益保护法》中第二十五条明确规定，音乐节门票属于可七天无理由退换的网购商品范围，并且票务平台规定的“门票一经售出概不退换”的条款系民法典所定义的无效格式条款，完全规避了经营者的自身义务!大麦网拒绝退票的行为属于霸王条款，侵犯了消费者的权益。
【案例二】“大麦网”被指拒绝退票 打太极拖延退票时间
3月11日，湖北省的运女士向“电诉宝”投诉称其于2023年2月25日在大麦网电商平台购买孟京辉工作室《恋爱的犀牛》票，在有理由有证据的情况下依然拒绝退票，大麦网一而再再二三的打太极拖延退票时间，拒绝退票，侵犯了消费者权益保护法，因甲流严重问题，且自身健康问题，因此申请退款，大麦不同意退款。
运女士表示，根据《消费者权益保护法》 25条，门票作为网购商品必须接受七天无理由退款。平台这种不支持退票处理属于霸王条款，并且第三方剧院以及孟京辉工作室均已同意退票，但大麦网仍然熟视无睹，拖延时间，运女士的诉求是，要求大麦全额退款。
【案例三】订单未确认 “大麦网”拒绝退款惹不满
2月14日，河南省的徐女士向“电诉宝”投诉称其于2022年2月10日在大麦网购买门票一张，该门票处于预售状态且订单未确认，未出座位号也未发货，随后因工作原因去不了外地需要退款，被大麦网拒绝退款。徐女士向大麦网询问不予退票的理由，大麦网含糊其辞，先是推脱给合作方，但合作方并未确认订单，后又以其公司内部认为门票不属于商品为由拒绝退款，要求出示相关规定，大麦网表示并不懂相关规定。
徐女士表示，大麦网严重违背了消费法的相关法律，作为中华人民共和国公民视法律于无物，在此要求对门票进行全额退款。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
