(网经社讯)“五一”假期愈来愈近，作为疫情防控平稳后的第一个小长假，压抑了三年的旅游消费热情被点燃，数据显示，今年“五一”出游人数达到2亿人次，然而假期临近民宿却趁火打劫，毁约乱象频现，出游时消费者应该怎样做避免踩坑？（详见网经社专题：“五一”旅游消费井喷 携程 同程 马蜂窝 飞猪等发布游数据http://www.100ec.cn/zt/wyhjz/）

出品丨网经社数字生活服务部

作者丨十九

审稿丨无痕

一、五一假期临近 旅游行业蓄势待发

五一黄金周还未开启，旅游消费市场就已经被浓厚的假期氛围点燃。近日，多个在线旅游平台发布五一假期出游数据报告显示，五一期间国内酒店、景区门票、机票订单量均反超2019年水平。

携程预测，今年“五一”假期旅游人次有望突破2019年同期水平，达到2亿人次，创五年来新高，其中内地出境游产品整体预订量增幅最醒目，同比增长超18倍。相较于前三年的就近活动，今年国内长线旅游订单有着惊人的增长。除此之外，高端旅游消费力依然坚挺，自驾游成为年轻人首选。机票、火车票价格的上涨，导致选择性价比更高的自驾游出行的人们越来越多，租车行业火热。

与往年不同，今年旅游消费不再是一本地游、周边游为主导。据同程旅行发布“五一”假期旅行消费预测数据显示，预计2023年“五一”假期，国内长线游和出境游需求出现井喷，“五一”出行的云南、海南、四川、新疆等长线游目的地订单量环比增长超过15倍，出境游订单环比增长近5倍。此外，今年旅游出行产品预订周期明显延长。目前，国内亲子游、户外登山的主题游、深度游热度大幅上涨，其中亲子游搜索热度周环比上涨97%，山岳类景区搜索热度周环比涨幅达到193%。

马蜂窝大数据显示，“五一旅行” 近一周热度环比上涨超150%，并呈不断上升趋势。在马蜂窝的五一“早鸟”订单中，长线出行订单占比超过80%，三亚、昆明、成都、重庆、贵阳跻身热度涨幅最高的国内长线目的地。

飞猪发布《2023年“五一”出游风向标》显示，距离“五一”假期不到10天，截至目前，国内机票、酒店、景区门票、跟团游等均已超过2019年同期，累计预订量同比去年劲增超10倍，其中，中长线游订单占比高达9成以上。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，  作为疫情真正意义上放开的第一个小长假，今年五一旅游行业必然有所不同，就目前据携程、飞猪、同程、去哪儿、马蜂窝等平台发布的出行预测报告来看，今年五一或成为史上最热假期，这不仅体现了国内旅游市场强势复苏态势，也凸显我国旅游消费市场的巨大潜力。

二、人未出行 乱象已至

“五一”假期将至，旅游消费需求与日俱增。不少地方被曝出涨价十倍的“天价”民宿，“价格刺客”、“价格强盗”，多地酒店民宿甚至出现“强制性砍单”行为。

3月16日杭州游客邓女士爆料，为预防酒店供不应求，于是在五一假期来临之前就提前订好了酒店，由于是提前预定，再加上平台当时在做踏青促销活动，因此3晚上价格345元。本以为捡了个大便宜，没想到的是民宿打来电话称，希望对方将房子退掉，因为他们目前在搞装修，恐怕预定时间装修不完。

邓女士表示，愿意等到4月中旬，但是民宿仍旧坚持要装修，让邓女士将其退掉。然而事后，该邓女士发现这家民宿在其他平台上出售同日期的同款房源，但是房价已经涨到了500多一晚。

事实上，像邓女士有类似遭遇的消费者并不在少数。另有消费者称，自己早先预订的民宿被商家以各种理由要求退订或者单方面毁约，但商家却在抬升空房价格后继续在平台出售。更有商家直接要求消费者在预订价基础上补高额差价，甚至要求支付500元一天的餐费。

（注：图为马先生提供）

无独有偶，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）同样接受到了类似问题的投诉。3月29日，上海市的马先生向“电诉宝”投诉称其在2023年3月28日通过手机APP在飞猪旅游预定了五一假期期间青岛桔子酒店五四广场店，付款成功后，飞猪平台无故擅自取消订单。随后价格发生较大变动，取消原因商家含糊其辞，开始说酒店没房间，然后又说价格未确认，马先生表示，已经付款成功，怎么会价格未确认。

而对于五一假期间房价上涨，民宿老板表示，疫情三年，他们几乎没有挣到什么钱，趁着消费回暖，想要大赚一笔，毕竟对于旅游行业来说，分为淡季和旺季，大家都指望趁着旺季收割一波。

为了避免诸如此类的退订，不少旅游平台也陆续优化退订政策，保障消费者“五一”期间的出行权益。包括携程、飞猪、小猪以及木鸟民宿等多家平台均表示，将第一时间与客人沟通核实情况，为消费者提供相应的解决方案。其中，携程、飞猪、小猪民宿等平台会安排客人入住附近同等级别酒店、民宿，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍。

三、出游不踩雷 这份出行避坑指南请收藏

高涨的旅游需求必将带来消费纠纷的激增。同时，在旅游消费过程中，各环节隐藏着的种种猫腻也令人防不胜防。

据网经社电子商务研究中心此前发布的《2022年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2022zxlytsbg/  ）显示，2022年全国在线旅游用户投诉问题类型排名依次为：退款问题、霸王条款、网络欺诈、退店保证金不退还、网络售假、订单问题、高额退票费、售后服务、虚假促销等。

陈礼腾表示，出游人次的骤增对于平台运营与履约能力带来巨大挑战，这不可避免出现一些不良的消费体验。为尽可能避免不必要的消费损失，消费者在网购旅游产品时也要在十个层面谨防“掉坑”：

其一，游客在线上选择某条旅游产品时，应该仔细查看预订须知，以免事后发生纠纷；

其二，如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框，一定要点开仔细看一看条款内容，再选择是否打钩；

其三，参团报名要确认旅行社资质；

其四，合理选择出行旅游目的地；

其五，理性商定旅游价格；

其六，下单成功后留好预订时的截图、截屏；

其七，购买人身意外伤害保险；

其八，理性购物；

其九，自愿参加自费项目；

其十，及时理性维权。

四、尾声

陈礼腾认为，在疫情推动下，用户的消费观念和习惯已经发生变化，市场需求更加多元，新的趋势和机会正在形成。旅游业高质量发展，实现旅游产品升级成为行业发展必然选择。2023年是旅游市场焕发活力的关键一年，旅游行业将迎来重要的复苏阶段，这对于OTA平台而言是一个重要拐点与窗口期。如何在接下来的时间里迅速打开新局面，既是对这三年来各家平台内功修炼成果的检验，也是考验各平台对于行业发展脉络的把握以及用户需求的洞察是否准确。

【小贴士】

网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）是专业移动出行门户，重点关注在线旅游、酒店民宿、网约车、共享单车、共享汽车、顺风车、代驾、等业态。提供媒体发布、报告榜单、融资、会员、供应链融资等服务，是移动出行从业者、媒体、投资者、用户的首选平台。（如果您是业内人士，欢迎合作咨询加分析师微信：clt7513）